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線上購物常見問題

 

帳號問題

 

 

 

  • 忘記會員帳號/密碼怎麼辦?
  •  

     

    您的登入帳號即為加入會員時所填寫的完整電子郵件,若您忘記您的登入帳號,請 聯絡客服 告知會員姓名、電話以供查詢。 基於保護會員隱私,若您忘記您的密碼,請點選 忘記密碼,系統將自動寄出通知信至您的電子郵件信箱。

     

     

 

 

 

 

  • e-mail 帳號可以更改嗎?
  •  

     

    可以,登入後請至 會員中心,即可進行修改。

     

     

 

 

 

 

  • 如何修改個人資料?
  •  

     

    請登入後至會員中心,點選會員資料維護連結,即可進行修改。

     

     

 

 

 

訂購問題

 

 

 

  • 訂購需要先加入會員嗎?
  •  

     

    是的,請點選「註冊新帳號」,填寫個人資料後,點選取得驗證碼,系統會寄一封認證信去到你所填的信箱,待收到驗證碼簡訊,將驗證碼填入即可完成註冊。

     

     

 

 

 

 

  • 如何查詢我的訂單資料?
  •  

     

    請登入後至"會員中心" ,點選" 訂單查詢"連結。

     

     

 

 

 

 

  • 如何取消訂單?
  • 您可至會員中心訂單查詢中將您的訂單取消,或是聯絡客服,經受理後,將會由系統發送取消訂單通知信。如已付款完成但尚未出貨的訂單,該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶。如已出貨者,則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成,而後交由會計單位進行退款。
    ● 提醒您,您只能取消整張訂單,若您只想取消訂購部份商品,您需要將原訂單取消後,重新訂購。

     

     

 

 

 

 

  • 請問付款取貨方式有哪些?
  • 本站目前提供信用卡線上付款、ATM轉帳付款、超商代碼繳費、WebATM讀卡機付款方式。信用卡付款支援一次刷卡、分期付款。

    信用卡付款:支援一次刷卡、分期零利率付款(3期、6期)。分期銀行資訊請參考藍新金流網站)。

    ATM轉帳付款:顧客於結帳時可自行選擇要轉入BenQ Taiwan購物網哪一個銀行帳戶,目前支援臺灣銀行、台新銀行、和華南銀行三個帳戶。如果顧客跨行轉帳產生的手續費,由顧客自行負擔。如訂單購買金額大於每日可轉帳額度時,請使用ATM繳費功能作繳款的動作。

    超商代碼繳費:支援四大超商便利繳款,您可於結帳時將會收到一組超商代碼,至 7-11、全家、OK、萊爾富 超商多媒體機台的代碼繳費功能輸入代碼,即可印出繳費單。 請注意如訂單金額超過新台幣2萬元無法使用此付款方式。

    WebATM讀卡機付款:需使用晶片讀卡機進行付款,請確認您的讀卡機相關驅動程式已安裝完畢(建議使用IE瀏覽器)。

    提醒您,我們並無支援貨到付款。

     

     

     

     

 

 

 

 

  • 想變更訂單內容或數量,該如何處理?
  • 網路購物訂單基於確保消費者購物資料、交易安全因素及系統處理轉換問題,訂單一旦成立後即無法再做變更,若您有變更訂單的需求,建議您可以考量取消訂單再重新訂購。

     

     

     

 

 

 

 

  • 廢四機回收消費者權益內容
  • 新購公告指定規格之電視機、洗衣機、電冰箱或冷、暖氣機時,販賣業者應提供同項目、數量、時間及同送達地址之廢四機回收(搬、載運)無償服務。但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程或危險施工等。請於交付廢四機時向業者索取回收聯單。消費者本人簽名確認已被口頭告知或知悉上述權益。

     

     

 

 

 

 

  • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
  • 未完成付款訂單,請重新訂購即可。已付款完成訂單,訂單成立無法變更內容,請恕無法再行追加,請另行添購。

     

  • 有訂購問題想要直接詢問客服人員,要打哪支電話?
  • 官網訂購服務專線 02-2659-0824 (週一至週五  9:00~17:00)

     

 

運送問題

 

 

 

  • 已經完成付款,請問商品何時會送達?
  • 您完成付款後7個工作天內送達指定地址 (不含假日),商品出貨後將寄送『出貨通知信』,若經配送2次無法送達,且經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單並全額退款。 

     

     

 

 

 

 

  • 請問商品,可以寄送到外島或海外嗎?
  • 商品無法配送至台灣外島及海外。

     

     

 

 

 

 

  • 購買商品,需要付運費嗎?
  • 除網頁另有標示外,滿額宅配未滿500元(扣除折扣/折價券等優惠後,實際付款總額)收取物流費80元,是不需另外支付運費或是其它費用。

     

     

 

 

 

 

  • 送貨時間
  • 送貨時間:週一至週五上午9點~下午6點。 


    配送時若無人收件,宅配公司會以電話聯繫收件人約定適當配送時間。

     

     

 

 

 

 

  • 預購商品故延期
  • 若商品因故延期或是缺貨導致無法交貨,客服人員將會主動通知您取消訂單。

     

     

 

 

 

 

  • 付款已經超過兩週,但還是沒收到商品怎麼辦?
  • 請聯絡客服人員。

     

     

 

 

 

 

  • 訂購完成後,想要變更收件地址,請問如何更改?
  • 請立即 聯絡客服 ,待客服確認是否出貨,如尚未出貨即可更改收件資料;已出貨者,恕無法辦理。

    客服專線:0800-027-427 (不支援手機)/02-2659-1956 (付費)
    服務時間:周一至周五 9:00-17:30

     

     

 

 

 

電子報問題

 

 

 

  • 什麼是 BenQ 電子報(EDM)?
  • BenQ電子報(EDM)是不定期發送的,提供您目前最新優惠消息及產品資訊。

     

     

 

 

 

 

  • 如何能收到 BenQ 電子報(EDM)?
  • 請至「會員中心」→「訂閱 / 取消電子報」,進行訂閱。我們將不定期寄發電子報給您,讓您掌握最新優惠訊息。

     

     

 

 

 

 

  • 如何取消 BenQ 電子報(EDM)?
  •  

     

    請至「會員專區」→「訂閱 / 取消電子報」,進行取消。因部份電子報已先行設定發送,故您申請取消電子報後,約7-10天內仍有可能收到電子報,請您見諒。另有會員權益相關通知之電子報,無法取消訂閱以維護您的權益。

     

     

 

 

 

付款問題

 

 

 

  • 除了線上刷卡以外,還有其他付款方式嗎?
  • 本站目前提供信用卡線上付款、ATM轉帳付款、超商代碼繳費、WebATM讀卡機付款方式。信用卡付款支援一次刷卡、分期付款。

    信用卡付款:支援一次刷卡、3/6 期 分期零利率付款(備註:您的信用卡需要支援3D簡訊驗證功能,分期銀行資訊請參考藍新金流網站)。

    ATM轉帳付款:顧客於結帳時可自行選擇要轉入BenQ Taiwan購物網哪一個銀行帳戶,目前支援臺灣銀行、台新銀行、和華南銀行三個帳戶。如果顧客跨行轉帳產生的手續費,由顧客自行負擔。如訂單購買金額大於每日可轉帳額度時,請使用ATM繳費功能作繳款的動作。

    超商代碼繳費:支援四大超商便利繳款,您可於結帳時將會收到一組超商代碼,至 7-11、全家、OK、萊爾富 超商多媒體機台的代碼繳費功能輸入代碼,即可印出繳費單。 請注意如訂單金額超過新台幣2萬元無法使用此付款方式。

    WebATM讀卡機付款:需使用晶片讀卡機進行付款,請確認您的讀卡機相關驅動程式已安裝完畢(建議使用IE瀏覽器)。

    ● 提醒您,我們並無支援貨到付款。

     

     

     

     

 

 

 

 

  • 可以接受國外的信用卡嗎?
  • 配送台灣地區訂單,接受 VISA、Master、JCB 所受權之信用卡,但僅限於台灣地區發卡銀行。

     

     

 

 

 

 

  • 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
  • 如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼。您可先向發卡銀行確認是否授權完成,若銀行端確認該筆訂單有授權完成,再請聯絡客服人員為您處理相關事宜。

     

     

 

 

 

 

  • 商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
  • 本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。若待商品送達再請款,則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均須先完成付款。故訂購者若已收到帳單麻煩先行繳款。

     

     

 

 

 

 

  • 訂購完成後,我還可以更改成別種付款方式嗎?
  • 訂單成立後,無法變更相關內容(含品項更換、加購、付款方式等),敬請見諒。

     

     

 

 

 

售後服務

 

 

 

  • 退/換貨說明
  • ● 退換貨時,請先聯絡客服,說明退換貨原因。
    ● 退換貨須符合下述條件其中一項:
    (1)實際收到的商品與所訂購商品不符合。
    (2)產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
    (3)商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
    ● 線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至到貨原始狀態)並且保持完整包裝,並妥善保管發票及相關送貨單據。(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡切,勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若是包裝材或附件已損壞或遺失,恕無法提供退貨服務。
    ● 到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。

     

     

 

 

 

 

  • 我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?
  • 您必須完成所有的商品退貨手續,當收到退回商品且確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

     

     

 

 

 

 

  • 已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?
  • 待退貨流程結束,如果是信用卡一次繳清的消費者,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。如果是ATM轉帳、超商代碼繳費和Web ATM 會退款至您所提供的銀行帳戶中。

     

     

 

 

 

 

  • 訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
  • 很抱歉,目前無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額換購其它商品之服務。原訂單商品,可辦理退貨,再請您重新選購所需商品。並請在商品到貨的七日內,與客服連絡進行退貨申請。我們會安排宅配公司與您聯繫,於您指定的時段內前往取貨。同筆訂單商品無法單一品項退貨,需全數辦理退回。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。

     

     

 

 

 

 

  • 收到發票後,若發票內容錯誤需要更改,要怎麼處理?
  • ● 請於收到發票三個工作天內將欲修改開發票的正確內容詳細陳述,並將發票與出貨單寄至:台北市內湖區基湖路12號 BenQ台灣業務區客服中心(EC) 收
    ● 依統一發票使用辦法規定,只有發票內容書寫錯誤得換開,個人戶發票不可換開為公司戶發票。

     

     

 

 

 

 

  • 訂單漏填公司抬頭及統編,該怎麼辦?
  • 請於收到發票的三個工作天內 聯絡客服 ,提供您訂單編號及欲開立之抬頭及統編明細。

     

     

 

 

 

 

  • 産品技術問題
  • 若您需要詢問產品相關技術問題,請直接點選 官網->聯絡我們

     

     

 

 

 

 

  • 鑑賞期說明
  • 依照消費者保護法規定,本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期並非試用期),到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。

     

     

 

 

 

 

  • 已過了七天鑑賞期,才發現我網購的商品有問題,該怎麼辦? 
  • 因為商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效,該商品將僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。若您仍有任何問題,請您點選 聯絡我們。客服人員將會在1~2個工作天(不含週六日)儘速以mail方式回覆。

     

     

 

 

 

 

  • 商品保固/維修說明
  • 所有商品保固條件,均依原廠商品保固政策內容為準,詳細內容請至 【網站 維修保固條款】 查詢。

     

     

 

 

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