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同意

線上購物常見問題

 

帳號問題
  • ●忘記會員帳號/密碼怎麼辦?
  • ○您的登入帳號即為加入會員時所填寫的完整電子郵件,若您忘記您的登入帳號,請 聯絡客服 告知會員姓名、電話以供查詢。 基於保護會員隱私,若您忘記您的密碼,請點選 忘記密碼,系統將自動寄出通知信至您的電子郵件信箱。

    ●e-mail 帳號可以更改嗎?
    ○可以,登入後至會員中心,即可進行修改。

    ●如何修改個人資料?
    ○請登入後至會員中心,點選會員資料維護連結,即可進行修改。

 

訂購問題

●為何我使用IE瀏覽器無法訂購?
○因系統針對某些IE版本未支援,建議您使用Google Chrome瀏覽器進行訂購。仍無法訂購時,您可以聯絡客服

  • ●為何我無法看到訂購按鈕?
    ○若您無法看到訂購按鈕,代表該商品目前庫存已售完或是當下有其他消費者將最後一個庫存加入購物車進入結帳流程,您可以直接聯絡客服詢問補貨狀況。

    ●訂購需要先加入會員嗎?
    ○我們加入會員的方式十分簡單,只需要一組有效的 e-mail,而且完全免費,請點選註冊會員連結,設定您的會員帳號(e-mail)及密碼即可加入。如果您註冊帳號時需要幫助,請您點選聯絡客服 。

    ●如何查詢我的訂單資料?
    ○請登入後至"會員中心" ,點選"訂單查詢"連結。

    ●若沒有完成付款該如何重新付款?
    ○若您在結帳過程中離開了,導致結帳未完成,而訂單呈現等待付款中,您可重新下訂新的訂單,未完成付款的訂單會在一小時後自動取消。

    ●如何取消訂單?
    ○您可至會員中心「訂單查詢」將您的訂單取消,或是聯絡客服 ,經受理後,將會由系統發送取消訂單通知信。如已付款完成但尚未出貨的訂單,該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶或您所指定之銀行帳戶。如已出貨者,則需待收到您的退貨商品後並檢驗完成,才會進行退款。
    ▲提醒您,只能取消整張訂單,若您只想取消部份商品,需要將原訂單取消後,重新訂購。

    ●請問付款取貨方式有哪些?
    ○本站目前提供信用卡線上付款、ATM轉帳付款、超商代碼繳費。信用卡付款支援一次刷卡、分期付款。

  • ▲信用卡付款:支援一次刷卡、分期零利率付款(3期、6期)。分期銀行資訊請參考藍新金流網站)。

  • ▲ATM轉帳付款:目前提供臺灣銀行、台新銀行、和華南銀行三個金融機構。如您持有以上金融機構發行之金融卡,您可選擇取得該金融機構之ATM轉帳帳號,並ATM自動櫃員機或網路ATM進行交易轉帳。 若無以上金融機構發行之金融卡,可依您喜好選擇其中一家金融機構取得ATM轉帳帳號。如果顧客跨行轉帳產生的手續費,由顧客自行負擔。如訂單購買金額大於每日可轉帳額度時,請使用ATM繳費功能作繳款的動作。

  • ▲超商代碼繳費:支援四大超商便利繳款,您可於結帳時將會收到一組超商代碼,至 7-11、全家、OK、萊爾富 超商多媒體機台的代碼繳費功能輸入代碼,即可印出繳費單。 請注意如訂單金額超過新台幣2萬元無法使用此付款方式。
  • ▲提醒您,我們並無支援貨到付款。
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  • ●想變更訂單內容或數量,該如何處理?
    ○網路購物訂單基於確保消費者購物資料、交易安全因素及系統處理轉換問題,訂單一經成立後即無法再做變更,若您有變更訂單的需求,建議您取消訂單再重新訂購。
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  • ●廢四機回收消費者權益內容
    ○新購公告指定規格之電視機、洗衣機、電冰箱或冷、暖氣機時,販賣業者應提供同項目、數量、時間及同送達地址之廢四機回收(搬、載運)無償服務。但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程或危險施工等。請於交付廢四機時向業者索取回收聯單。消費者本人簽名確認已被口頭告知或知悉上述權益。
  • ▲提醒您,一旦回收舊機,我們會將舊機交給回收單位,若您取消訂單,我們恕無法將舊機從回收單位取回。
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  • ●訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
    ○未完成付款訂單,請重新訂購即可。已付款完成訂單,訂單成立無法變更內容,無法再行追加,請另行添購。

 

運送問題

●ZOWIE 官網隔日到貨說明

○凡於 ZOWIE 官方購物網下單商品,即可享隔日到貨服務 (預購或是特殊專案機種例外)。
▲適用區域 : 台灣本島。且不含宜花東、偏遠地區。可參考【偏遠地區到貨說明】

▲凡下午2點 前完成訂單(包含付款完成),可安排隔日配送或安裝。超過下午2點 後的訂單,則視為次個工作日之訂單,配送安裝順延一日。舉例: 2020/12/1下午2點前訂購且付款完成,將可安排於2020/12/2配送。
▲配合政府一例一休政策,例假日及國定假日的訂單,不適用隔日到貨條件。週五下午2點 以後到隔周一下午2點以前的訂單,都將安排週二配送安裝。
▲完成付款後,我們將電話聯繫您確認宅配時間,煩請留意來電。若電話無法聯絡到收貨人,配送安裝日將順延一日。經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單並全額退款。
▲若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、再次變更地址和時段、遇颱風地震等天災,或遇系統設備維護、倉儲調整、盤點等特殊情情況,出貨時間將順延,亦不在此保證之內。如遇配送繁忙時期 (例如過年、特定節慶、雙11..等),隔日到貨將視物流業者營運狀況而調整。預購商品或是客戶指定配送安裝時間,也不適用隔日到貨條件。
▲如有其他不在上述範圍內的特殊狀況,實際出貨時間將以您收到的出貨通知為準。 

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  • ●送貨時間
    ○週一至週六 上午8點30分~下午5點30分。宅配公司配送前會以電話聯繫收件人約定適當配送時間,煩請留意相關電話。若有贈品將與主商品一併送達,如需另外配送至不同地址,酌收宅配費用NT$150/件,貨到付現,請先在訂單備註欄告知。

 

  • ●請問商品,可以寄送到外島或海外嗎?
    ○商品無法配送至台灣外島及海外。

 

  • ●購買商品,需要付運費嗎?
    ○目前官網提供全館免運服務(同一筆訂單),若有異動會再另行公告。

 

  • ●預購商品故延期
    ○若商品因故延期或是缺貨導致無法交貨,客服人員將會主動通知您取消訂單。

 

  • ●付款已經超過兩週,但還是沒收到商品怎麼辦?
    ○請至聯絡客服 ,提供訂單編號/訂購者姓名/聯絡電話,客服人員將優先為您確認。

 

  • ●訂購完成後,想要變更收件地址,請問如何更改?
    ○請立即聯絡客服 ,為您確認是否出貨,尚未出貨即可更改收件地址;若已出貨,恕無法辦理。
    客服專線:02-2162-1666
    服務時間:周一至周五 9:00-17:30

 

付款問題

●除了線上刷卡以外,還有其他付款方式嗎?
○本站目前提供信用卡線上付款、ATM轉帳付款、超商代碼繳費。信用卡付款支援一次刷卡、分期付款。
▲信用卡付款:支援一次刷卡、3/6 期 分期零利率付款(備註:您的信用卡需要支援3D簡訊驗證功能,分期銀行資訊請參考藍新金流網站)。
▲ATM轉帳付款:目前提供臺灣銀行、台新銀行、和華南銀行三家金融機構。如您持有以上金融機構發行之金融卡,您可選擇取得該金融機構之ATM轉帳帳號,於ATM自動櫃員機或網路ATM進行交易轉帳。 若無以上金融機構發行之金融卡,可依您喜好選擇其中一家金融機構取得ATM轉帳帳號。顧客因跨行轉帳產生的手續費,由顧客自行負擔。如訂單購買金額大於每日可轉帳額度時,請使用ATM繳費功能繳款。
▲超商代碼繳費:支援四大超商便利繳款,您可於結帳時將會收到一組超商代碼,至 7-11、全家、OK、萊爾富 超商多媒體機台的代碼繳費功能輸入代碼,即可印出繳費單。 請注意如訂單金額超過新台幣2萬元無法使用此付款方式。

▲提醒您,我們並無支援貨到付款。

 

  • ●可以接受國外的信用卡嗎?
    ○配送台灣地區訂單,接受 VISA、Master、JCB、銀聯所授權之信用卡,支援國外信用卡。(您的信用卡需要支援3D驗證功能)

 

  • ●商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
    ○本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。若等商品送達再請款,則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均須先完成線上付款,請訂購者若已收到信用卡帳單,麻煩先行繳款。

 

  • ●訂購完成後,我還可以更改成別種付款方式嗎?
    ○訂單成立後,無法變更相關內容(含品項更換、加購、付款方式等),敬請見諒。

 

 

取消訂單/退貨問題

●退/換貨說明
○若您所訂購的商品實際收到的商品與所訂購商品不符合、產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合、商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者,您可以要求退貨與全額退費。

▲您可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期(請注意:並非試用期)的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至到貨原始狀態)並且保持完整包裝,並妥善保管發票及相關送貨單據。(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若是包裝材或附件已損壞或遺失,恕無法提供退貨服務。大型液晶產品退貨亦不包含壁掛架與壁掛施工等退貨服務或環境之復原。如果有實體發票,並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據,否則 ZOWIE 得拒絕接受您的退貨退款要求。

▲到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。

▲您瞭解並同意,若因您要求退貨或換貨、或因 ZOWIE 無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,ZOWIE 得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

▲您瞭解並同意,您必須完成所有的商品退貨手續,當 ZOWIE 收到退回商品且確認無誤後,ZOWIE 會立即進行您的退款手續。當退款完成時,ZOWIE 會發送退款完成通知信通知您。

▲ 關於退貨退款方式及條件,依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。

 

  • ●如何進行退貨申請?
    ○您可至會員中心的「訂單狀態」,選擇您欲退貨的訂單後,按下「退貨申請」鍵,若該筆訂單無法線上「申請取消/退貨」,請 聯絡客服 或撥打客服專線:02-2162-1666 為您服務,經受理後,將會由系統發送退貨申請通知信。申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,以利後續退、換貨作業。
  • ▲線上申請退貨:您可至會員中心「訂單狀態」按下「退貨申請」鍵
    ▲包裝退貨商品:請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,一起封好
    ▲等待到府取件:依造約定好的時間,將退貨商品交給物流人員。需 2~3個工作天
  • ▲驗收退貨後退款:ZOWIE 收到退回商品且確認無誤後,會進行您的退款手續,當退款完成時,ZOWIE 會發送退款完成通知信通知您。需 7~10 個工作天

 

  • ●我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?
    ○您必須完成所有的商品退貨手續,當收到退回商品、配件或贈品且確認無誤後,我們會進行您的退款手續,需7-~10個工作天。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

 

  • ●已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?
    ○待退貨流程結束,如果是信用卡一次繳清的顧客,將直接刷退至您當初付款的信用卡帳戶中,且於您的下一期信用卡帳單中顯示。
  • 如果是 ATM 轉帳、超商代碼繳費和 Web ATM 會退款至您所提供的銀行帳戶中,您所支出之轉帳手續費,將不予退費。

 

  • ●訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
    ○很抱歉,目前無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額換購其它商品之服務。原訂單商品,可辦理退貨,再請您重新選購所需商品。並請在商品到貨的七日內,與客服連絡進行退貨申請。我們會安排宅配公司與您聯繫,於您指定的時段內前往取貨。同筆訂單商品無法單一品項退貨,需全數辦理退回。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。

 

  • ●如何取消訂單?
    ○您可至會員中心的「訂單狀態」,選擇您欲取消的訂單後,按下「取消訂單」鍵,系統將自動為您取消訂單。或是聯絡客服 ,經受理後,將會由系統發送取消訂單通知信。如已付款完成但尚未出貨的訂單,該款項會於10個工作天內直接退至您原付款之信用卡帳戶,如果是 ATM 轉帳、超商代碼繳費和 Web ATM ,會退款至您所提供的銀行帳戶中,您所支出之轉帳手續費,將不予退費。如已出貨者,則需待收到您的退貨商品並檢驗完成後,再進行退款。
    取消訂單流程:
    ▲線上申請取消訂單:您可至會員中心「訂單狀態」按下「取消訂單」鍵
    ▲訂單狀態確認:需 1~2 個工作天
    ▲退款處理中:需 5~7 個工作天
    ▲退款完成:當退款完成時,ZOWIE 會發送退款完成通知信通知您。

 

  • ●猶豫期說明
    ○依照消費者保護法規定,本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期並非試用期),到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。

 

  • ●已過了七天猶豫期,才發現我網購的商品有問題,該怎麼辦?
    ○因為商品已經超過七天猶豫期的退換貨時效,該商品將僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。若您仍有任何問題,請您點選聯絡客服,客服人員將會在1~2個工作天(不含週六日)儘速以mail方式回覆。

 

發票/技術等售後問題

●什麼是「電子發票」?
○根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」,於ZOWIE官方購物網消費開立之「個人電子發票二聯式」將不主動寄送紙本,明基官方購物網亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

 

  • ●電子發票什麼時候會收到?
    ○ZOWIE 官方購物網提供的電子發票,會在出貨三天後,以 e-mail 寄出通知信,您就可以到「會員中心」下載電子檔或是存到個人載具中做保留。

 

  • ●電子發票能不能報帳
    ○只要在結帳時選擇三聯式電子發票,待收到 e-mail 通知發票開立後,至會員中心下載,即可自行列印出來報帳。

 

  • ●訂單漏填公司抬頭及統編,該怎麼辦?
    ○請於收到發票的三個工作天內 聯絡客服 ,提供您的訂單編號及欲開立之抬頭及統編。

 

  • ●若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?
    ○依統一發票使用辦法規定,發票兌奬必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考,不具兌奬功能。ZOWIE 官方購物網每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外),若有中獎將由專人電話通知,並以掛號方式將中獎發票郵寄給您。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具),則將由財政部統一通知中奬人,或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌奬。

 

  • ●如果商品尚未出貨,能不能先開立發票給我
    ○ZOWIE 官方購物網是在商品出貨後才產生發票號碼,並以 e-mail 通知您至會員中心下載。若商品尚未出貨,則無法先行開立發票。

 

  • ●商品保固/維修說明
    ○所有商品保固條件,均依原廠商品保固政策內容為準,詳細內容請至 保固條例 查詢。

 

  • ●産品技術問題
    ○若您需要詢問產品相關技術問題,請直接點選 聯絡客服
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