Tôi có thể lau chuột bằng cồn không?
Làm cách nào để thay đổi cài đặt LOD (Khoảng cách nhấc chuột) của chuột?
Để thay đổi thiết lập LOD cho các dòng EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, vui lòng làm theo các bước:
Ngắt kết nối chuột trước. Nhấn và giữ các tổ hợp nút sau đồng thời và kết nối lại chuột qua USB.
• LOD thấp: nút 4 + 1
• LOD trung bình: nút 5 + 1
• LOD cao: nút 4 + 1 + 2
...Làm cách nào để tắt "Nâng cao độ chính xác của con trỏ" từ thuộc tính chuột (properties)?
a. Chọn control Panel > Mouse
b. Pointer Options > bỏ chọn “Enhance pointer precision”
Làm thế nào để điều chỉnh tỷ lệ báo cáo (polling) (Hz)?
Làm cách nào để cài đặt lại trình điều khiển chuột?
a. Chọn Control Panel > Mouse > Device Manager
b. Mở rộng “Mice and other pointing devices” > chuột phải HID-compliant mouse > uninstall
c. Khởi động lại PC
Tôi có thể thay đổi cài đặt mặc định của nút bên (Nút 4 & Nút 5) trong Windows, Mac hoặc trong trò chơi không?
Chức năng mặc định của các nút bên trong Windows và Mac không thể thay đổi, nhưng trong các trò chơi, chức năng của các nút bên có thể được thiết lập theo sở thích.
Sự khác biệt nào giữa EC1 (hoặc EC2) và EC1-B (hoặc EC2-B)?
Cả EC1 (hoặc EC2) & EC1-B (hoặc EC2-B) đều sử dụng cảm biến 3360.
Sự khác biệt lớn nhất là ở chân chuột vì EC1-B (hoặc EC2-B) sử dụng 4 chân chuột nhỏ, còn EC1 (hoặc EC2) sử dụng 2 chân chuột lớn. Chân chuột nhỏ mang lại cảm giác điều khiển nhanh hơn trong khi chân chuột lớn mang đến cảm giác ổn định hơn.
Dòng EC-B là dòng đầu tiên được sử dụng cảm biến 3360, và chúng tôi nhận được rất nhiều phản hồi từ các chuyên gia và game thủ rằng họ không quen với nó vì cảm giác điều khiển giữa cảm biến 3310 và 3360 khác nhau. Chúng tôi tin rằng chân chuột nhỏ làm tăng sự khác biệt trong cảm giác điều khiển.
Do đó, chúng tôi đã chuyển lại sang sử dụng chân chuột lớn 2 chân trong dòng EC-B DIVINA và các mẫu EC tiếp theo để giúp người dùng EC-A dễ dàng quen với sự chuyển đổi và làm cho dòng EC ổn định như dòng cũ EC-A.
Làm thế nào để điều chỉnh DPI và Report Rate của chuột ZOWIE?
Làm thế nào để biết chuột đang sử dụng mức DPI và tần số phản hồi (Report Rate) nào?
Có một công tắc để hiển thị DPI hiện tại và polling rate.
Đối với chuột có dây
...
Làm thế nào để xác nhận chuột của tôi có nguy cơ nhấp đúp mà không dựa vào thông báo?
Tôi đang gặp phải tình trạng nhấp đúp trên chuột của mình.
Thử PC khác và cổng USB khác, nếu vẫn lỗi có thể do PCB hoặc day đường truyền. Nếu sản phẩm vẫn lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Mua chuột ZOWIE ở đâu?
Vui lòng truy cập trang WHERE TO BUY trên [http://zowie.benq.com/](http://zowie.benq.com/) để biết thêm thông tin.
Có thể mua chuột ZOWIE ở đâu?
ZOWIE có bán các phụ tùng thay thế cho chuột ZOWIE không?
Nút chuột giữa (con lăn) không hoạt động trong Windows, nhưng thao tác nhấp vẫn bình thường và không bị lỏng. Vấn đề này là do Windows, phần cứng hay nút chuột?
Vui lòng thử trên PC khác và/hoặc cổng USB khác. Nếu vẫn lỗi, có thể liên quan đến switch nút 3. Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục và sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Chuột không hoạt động khi khởi động máy tính, và đã thử trên các cổng USB khác nhau.
Vui lòng thử trên PC khác. Nếu vẫn lỗi, có thể do PCB hoặc dây cáp, nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục và sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Tôi đã dùng lăn chuột cho hành động NHẢY(jump) trong game, và nó nhảy ngẫu nhiên ngay cả khi không chạm vào con lăn, hoặc khi đặt chuột xuống sau khi di chuyển ngang qua lót chuột
Vui lòng thử trên PC khác và/hoặc cổng USB khác. Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục và sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Nút chuột bị kẹt như đang bị giữ ấn xuống trong suốt thời gian dài.
Có thể có vấn đề với switch và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Con lăn chuột bị lỏng và phát ra âm thanh khi di chuyển chuột nhanh.
Bánh xe có thể hơi lệch nhẹ để đảm bảo độ linh hoạt khi cuộn, nhưng không ảnh hưởng hiệu năng. Bánh lăn cũng có thể bị hao mòn theo thời gian.
Nếu trong thời gian bảo hành và bạn thấy bất thường hoặc ảnh hưởng hiệu năng, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Chuột của tôi không được PC ghi nhận. Thông báo viết "Thiết bị USB không xác định".
a. Cài lại driver chuột (Device Manager của Windows) và thử lại.
b. Thử trên PC khác và/hoặc cổng USB khác.
c. Gỡ phần mềm chuột của hãng khác nếu có để tránh xung đột.
Nếu vẫn lỗi, vui lòng liên hệ hỗ trợ
Nếu vẫn không cải thiện thì đây là tình trạng bất thường, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Con trỏ bị kẹt ở cạnh màn hình và không di chuyển trở lại vùng màn hình nếu không ngắt kết nối và kết nối lại phích cắm USB.
Xin hãy sử dụng sản phẩm trên 1 PC/ cổng USB khác. Nếu vẫn không cải thiện thì đây là tình trạng bất thường, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Tôi nên làm gì nếu các miếng dán feet chuột bị rơi ra?
Có sẵn bộ feet dự phòng trong hộp. Hoặc bạn có thể mua thêm tại BenQ hoặc nhà bán lẻ.
Vui lòng truy cập trang WHERE TO BUY trên [http://zowie.benq.com/](http://zowie.benq.com/) để biết thêm thông tin.
Chuột mới không thăng bằng trên một bề mặt phẳng và không vững khi nhấp.
Vui lòng kiểm tra mousefeet. Nếu có bất thường, hãy thay bằng bộ feet dự phòng. Nếu vẫn không cải thiện thì đây là tình trạng bất thường, vui lòng liên hệ hỗ trợ.
Cách thay mousefeet: [https://www.facebook.com/watch/?v=10154189865108963]
Con lăn phát ra tiếng ồn và nút cuộn không phản hồi khi nhấp.
Đây là tình trạng bất thường, bạn có thể dùng bình xịt khí để vệ sinh bánh lăn và khe xung quanh bánh lăn nếu có bụi kẹt. Nếu chuột còn bảo hành, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Con lăn thường xuyên bị kẹt khi nhấp vào nút cuộn.
Đây là tình trạng bất thường, bạn có thể dùng bình xịt khí để vệ sinh bánh lăn và khe xung quanh bánh lăn nếu có bụi kẹt. Nếu chuột còn bảo hành, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Con lăn bị kẹt và cứng khi cuộn lên và xuống
Đây là tình trạng bất thường, bạn có thể dùng bình xịt khí để vệ sinh bánh lăn và khe xung quanh bánh lăn nếu có bụi kẹt. Nếu chuột còn bảo hành, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Con trỏ của tôi bị trật nhịp/ giật lác, tôi có thể làm gì để giải quyết vấn đề này?
1. Dùng tăm bông có cồn để vệ sinh (bên ngoài) cảm biến chuột.
2. Dùng khăn ướt hoặc khăn em bé để vệ sinh mousepad và đảm bảo không còn bụi bẩn. Không dùng chất tẩy rửa dạng dầu gội vì có thể làm tình trạng tệ hơn.
3. Rút ra và cắm lại chuột.
4. Thử kết nối sang cổng USB khác trên PC.
5. Gỡ driver/phần mềm chuột gaming khác nếu có để tránh xung đột.
6. Gỡ và cài lại driver chuột USB trong Device Manager của Windows.
7. Thử trên PC khác và mousepad khác nếu có thể.
8. Thử thay đổi thiết lập LOD.
Nếu sản phẩm vẫn lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Con trỏ di chuyển thất thường hoặc quá nhanh quanh màn hình.
Nếu có hai chuột đang kết nối với PC cùng lúc, hãy rút một chuột ra và kiểm tra lại.
Nếu chỉ dùng một chuột, hãy thử trên PC khác và/hoặc cổng USB khác.
Đồng thời làm theo các bước sau:
1. Dùng khí nén để thổi bụi có thể ảnh hưởng cảm biến.
2. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
3. Thử chuột với thiết lập LOD khác. (Áp dụng cho EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi LOD (Lift Off Distance) của chuột?
Nếu sản phẩm vẫn gặp lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Sau khi cắm chuột vào PC, chuột ngắt kết nối khỏi hệ thống sau một lúc.
1. Thử cổng USB/PC khác và cài lại driver chuột
2. Cập nhật driver mainboard
Nếu sản phẩm vẫn lỗi, còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Tôi dường như gặp vấn đề với dây cáp của chuột, và chuột không hoạt động nữa.
Các nút bên hông không hoạt động bình thường và cần phải nhấn mạnh một cách bất thường để có thể hoạt động.
Đây là tình trạng bất thường, nếu còn bảo hành vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Nút trái/phải/bên hông chuột đã ngừng hoạt động.
Có thể lỗi switch hoặc PCB. Nếu còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Con trỏ trên màn hình rung và tự bắt đầu di chuyển mà không cần chạm vào chuột hoặc khi tay tôi chỉ đang đặt hờ lên đó.
Nếu có hai chuột đang kết nối với PC cùng lúc, hãy rút một chuột ra và kiểm tra lại.
Nếu chỉ dùng một chuột, hãy thử trên PC khác và/hoặc cổng USB khác.
Đồng thời làm theo các bước sau:
1. Dùng khí nén để thổi bụi có thể ảnh hưởng cảm biến.
2. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
3. Thử chuột với thiết lập LOD khác. (Áp dụng cho EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi LOD (Lift Off Distance) của chuột?
Nếu sản phẩm vẫn gặp lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Tại sao chuột của tôi bị ngắt kết nối khỏi Windows rồi tự kết nối lại khi tôi vuốt chuột nhanh hoặc đổi hướng chuột trong game?
Nếu đang sử dụng USB hub, có thể gây thiếu nguồn. Hãy ngắt kết nối và thử lại. Nếu không, hãy thử PC khác và/hoặc cổng USB khác và làm theo các bước sau:
1. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
2. Thử chuột với thiết lập LOD khác. (Áp dụng cho EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi LOD (Lift Off Distance) của chuột?
Nếu vẫn gặp lỗi và sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ ZOWIE.
Chuột của tôi hoạt động chập chờn. Khi ấn chuột xuống lót chuột, chuột lại hoạt động bình thường, và tình trạng này có vẻ giảm bớt khi sử dụng mức DPI cao hơn.
Xin hãy thử thiết bị trên PC khác và/hoặc cổng USB khác, sau đó làm theo các bước khắc phục sau:
1. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
2. Thử chuột với một thiết lập LOD khác. (Áp dụng cho các dòng EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW series, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi thiết lập LOD (Lift Off Distance) của chuột.
Nếu sản phẩm vẫn gặp lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Con lăn chuột cực kỳ nhạy khi nhấc lên và đặt xuống.
Có thể có lỗi ở cảm biến cuộn. Nếu giảm hiệu năng,và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Có lý do nào khiến chuột của tôi không hoạt động tốt trên lót chuột mà tôi đang sử dụng không?
Thử chuột với một thiết lập LOD khác.
Bề mặt màu đen hoàn toàn là màu lý tưởng để tracking. Nếu mousepad có nhiều màu khác nhau, đôi khi có thể gây nhiễu cảm biến.
Ngoài ra, mousepad bị bẩn cũng có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận tín hiệu của cảm biến, vui lòng dùng khăn ướt để vệ sinh mousepad thường xuyên.
Ngoài ra, bề mặt mousepad bị hư hỏng cũng sẽ ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của cảm biến chuột; nếu gặp bất kỳ vấn đề nào, hãy thử chuột trên một mousepad khác để xác định rõ nguyên nhân.
Đèn LED con lăn chuyển màu ngẫu nhiên mà không cần nhấn hoặc thay đổi các cài đặt DPI.
Nút/DPI không hoạt động bất thường. Nếu còn bảo hành, vui lòng liên hệ hỗ trợ.
Tại sao chuột của tôi không hoạt động tốt trên mặt bàn?
Cảm biến chuột ZOWIE cần mousepad để hoạt động tốt nhất.
So sánh với nút phải, nút trái tạo ra âm thanh lạ và có cảm giác khác khi nhấn.
Khi cài đặt DPI thành 1600 Không có đèn báo LED.
Đèn LED màu xanh có thể bị lỗi. Nếu còn bảo hành, vui lòng liên hệ hỗ trợ.
Trong game, khi tôi bắn và cố gắng hoán đổi vũ khí bằng con lăn chuột một cách nhanh chóng, nó không ghi nhận chuyển động khi cuộn.
Thử thiết bị trên PC khác và/hoặc cổng USB khác và làm theo các bước:
1. Cài lại driver chuột
2. Vệ sinh cảm biến bằng cọ
3. Thử thiết lập Hz khác
Nếu sản phẩm vẫn gặp lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ
Tính năng theo dõi dừng ngẫu nhiên, và đôi khi chuột ngắt kết nối và đèn LED TẮT. Tôi phải kết nối lại chuột. Làm cách nào để khắc phục sự cố này?
Xin hãy thử thiết bị trên PC khác và/hoặc cổng USB khác và làm theo các bước khắc phục sau:
1. Cài lại driver chuột.
2. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
3. Thử thay đổi thiết lập LOD. (Áp dụng cho EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW series, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi thiết lập LOD (Lift Off Distance) của chuột.
Nếu sản phẩm vẫn gặp lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Cảm biến đột nhiên trở nên kém chính xác hơn trong trò chơi ở mức 1600 dpi. Chuột di chuyển giống như 400 dpi. Tôi nên làm gì?
Xin hãy thử thiết bị trên PC khác và/hoặc cổng USB khác và làm theo các bước khắc phục sau:
1. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
2. Thử sản phẩm trên một lót chuột/bề mặt khác.
3. Thử thay đổi thiết lập LOD. (Áp dụng cho EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW series, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi thiết lập LOD (Lift Off Distance) của chuột.
4. Cài lại driver chuột.
Nếu sản phẩm vẫn gặp lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Tôi nên làm gì khi chuột của tôi bị treo ngẫu nhiên và DPI thỉnh thoảng dao động?
Vui lòng thử thiết bị trên PC khác và/hoặc cổng USB khác và làm theo các bước khắc phục sau:
1. Cài lại driver chuột
2. Vệ sinh cảm biến bằng cọ
3. Thử thiết lập Hz khác
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn và sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tính từ thời điểm mua sản phẩm, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ ZOWIE.
Khi tôi nhấc chuột khỏi bàn di chuột rồi đặt xuống, cảm biến không nhận dạng được chuột trong một hoặc hai giây. Tôi nên làm gì?
Nguyên nhân có thể đến từ các thiết lập cá nhân như độ nhạy của Windows, độ nhạy trong game, DPI và bề mặt lót chuột. Vui lòng thử thiết bị trên PC khác và/hoặc cổng USB khác, đồng thời làm theo các bước khắc phục sau:
1. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
2. Thử một bề mặt khác để chuột tracking.
3. Thử thay đổi thiết lập LOD. (Áp dụng cho các dòng EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW series, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi thiết lập LOD (Lift Off Distance) của chuột.
Nếu sản phẩm vẫn gặp lỗi và còn trong thời gian bảo hành tính từ thời gian mua sản phẩm, vui lòng liên hệ ZOWIE để được nhận hỗ trợ.
Khi di chuyển chuột vượt quá một tốc độ nhất định, chuột bắt đầu cảm nhận chuyển động không chính xác hoặc bị kẹt.
Vui lòng thử trên PC khác và/hoặc cổng USB khác và làm theo các bước sau:
1. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
2. Thử chuột với bề mặt/mousepad khác.
3. Tắt “Enhance pointer precision” trong cài đặt chuột
a) Control Panel > Mouse
b) Pointer Options > bỏ chọn Enhance pointer precision
4. Thay đổi thiết lập LOD. (Áp dụng cho EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi LOD (Lift Off Distance) của chuột?
5. Cài lại driver chuột
a) Control Panel > Mouse > Device Manager
b) Mở rộng Mice and other pointing devices > nhấp phải HID-compliant mouse và chọn uninstall
c) Sau đó khởi động lại PC.
Khi di chuyển chuột trên lót chuột, đôi khi bị lag. Nhưng khi tôi xoay bàn di chuột và vuốt ở cùng một vị trí, nó lại hoạt động tốt. Tôi nên làm gì?
Vui lòng thử trên PC khác và/hoặc cổng USB khác và làm theo các bước sau:
1. Vệ sinh cảm biến bằng cọ.
2. Thử chuột với bề mặt/mousepad khác.
3. Tắt “Enhance pointer precision” trong cài đặt chuột
a) Control Panel > Mouse
b) Pointer Options > bỏ chọn Enhance pointer precision
4. Thay đổi thiết lập LOD. (Áp dụng cho EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
Để biết thêm chi tiết, xem: Cách thay đổi LOD (Lift Off Distance) của chuột?
5. Cài lại driver chuột
a) Control Panel > Mouse > Device Manager
b) Mở rộng Mice and other pointing devices > nhấp phải HID-compliant mouse và chọn uninstall
c) Sau đó khởi động lại PC.