C版本滑鼠USB訊號連線異常維修方案

BenQ確認 ZOWIE EC-C、FK-C、ZA-C 和 S-C 系列滑鼠(以下簡稱C版本滑鼠)短暫使用後會有出現隨機性訊號中斷的風險。受影響的裝置是在2022年1月(含)以前出廠,ZOWIE 將免費提供C版本滑鼠的換修服務。

當滑鼠在使用中可能出現以下狀況:

  • 滑鼠游標突然無法移動 
  • 滑鼠使用中出現短暫斷線,又恢復正常 
  • 滑鼠尚未從USB連接埠移除時,電腦偵測不到滑鼠

附註: 其他版本的ZOWIE滑鼠均不在本方案的風險範圍內

 

申請方式


所有在保固內的C版本滑鼠都符合本方案的資格。請參照以下步驟填寫申請表格。由於適逢年節假期營業時間調整,生產端尚未產出新滑鼠,預計發貨時間為三月底。製造端的產能仍受到疫情影響,若生產時間需要更新,我們將會另外通知。

 

  步驟 1 - 點選這裡填寫網路報修申請表格

步驟 2 - 填寫網路報修表格

  • 填寫個人基本聯絡資料
  • 商品: 選取 [所有滑鼠]
  • 型號: 選取 [您的滑鼠型號]
  • 序號: [填寫13位數序號] 於滑鼠標籤或外盒上查看
  • 購買日期: [日期] 如果有請提供
  • 輸入驗證碼後,按傳送

於滑鼠標籤上查看13位數序號 

  步驟 3 - 維修申請完成

您將會收到申請通知信(案件編號),客服專員收到您的申請案件後,將會與您聯絡。完成申請程序後,會提供您維修單號,您可使用維修單號和機器序號到這裡查看申請進度。


其他訊息: 

更換之新滑鼠將自新機寄出後起算一年保固。

受理申請時間:即日起至2022年12月31日止。

常見問題

 

  • 我何時可收到改良版的C系列傘繩線滑鼠?

我們還在努力當中。請您於ZOWIE官網填寫申請報修表格,我們有明確時間會立即通知您。

 

  • 所有C系列滑鼠都有受影響嗎? 我的滑鼠似乎沒有問題?  

所有使用傘繩線滑鼠都可能會受到影響,雖然您的滑鼠目前使用上沒有問題,我們仍建議您於保固時間內更換滑鼠以降低發生問題的風險。

 

  • 我剛訂購一隻滑鼠還沒送到,也會是有受影響的滑鼠嗎?

有可能。我們將於經銷商招回滑鼠並還在改良滑鼠中。非常有可能您的滑鼠是受到此影響。 (點選檢查產品序號)  

 

  • 我聯絡當地的經銷商得知他們沒有ZOWIE的滑鼠且不確定何時有貨可銷售,所以取消我的訂單。他們是ZOWIE經銷商,怎麼會不販售ZOWIE滑鼠?  

抱歉讓您久等了。我們還在努力改良滑鼠中,經銷商目前都尚無庫存。請您於ZOWIE官網填寫報修表格,我們將會安排回收滑鼠,如改良滑鼠有明確的到貨時間,我們將會盡快通知您。

 

  • 我是否可不換滑鼠選擇退款?

我們只提供換貨服務。如需退款,請聯絡購買的經銷商。

 

  • 即使目前我使用的滑鼠沒出現任何異狀,我是否還是可更換滑鼠? 

是的。請至ZOWIE官網填寫報修表格,如改良版滑鼠有明確的到貨時間,我們將會盡快與您聯絡。

 

  • 如果我於近6個月購買ZOWIE滑鼠,目前使用上都沒有問題,如果之後才出現問題,我是否還可以更換?

就像ZOWIE其他產品一樣,不論您購買的商品是否有受到影響,只要在保固時間內,您都可填寫報修表格。

 

  • 為甚麼其他場牌使用傘繩線沒有出現這樣的狀況?

因為每個廠牌有他的客戶族群和標準,因此我們無法回答此問題。還是有很多玩家使用ZOWIE C系列滑鼠使用上沒有問題,但對我們來說,比例還是偏高。

 

  • 傘繩線比較脆弱還是品質上有問題嗎?

傘繩線有其優缺點,我們的工程師還在努力研究改良方案中。

 

  • 如果我更換滑鼠,保固時間是否會延長?

新機保固將會於更換之新滑鼠寄出日重新起算保固一年。