マウスのLOD（Lift Off Distance）設定はどのように変更しますか？
LOD（Lift Off Distance）設定の変更方法はモデルによって異なります。
【EC-A / FK / ZA / EC-C / FK-C / ZA-C / S-Cシリーズ】
1. マウスをPCから取り外してください。
2. 以下のボタンを押しながら、USB経由でマウスを再接続してください。
・Low（低）：ボタン4 + ボタン1
・Medium（中）：ボタン5 + ボタン1
・High（高）：ボタン4 + ボタン1 + ボタン2
...「ポインターの精度を高める」を無効にする方法を教えてください。
以下の手順で「ポインターの精度を高める」を無効にできます。
1. コントロールパネルを開きます。
2. 「マウス」を選択します。
3. 「ポインター オプション」タブを開きます。
4. 「ポインターの精度を高める」のチェックを外します。
5. 「適用」→「OK」をクリックして設定を保存します。
これにより、Windowsのマウス加速機能（Enhance Pointer Precision）が無効になります。
マウスドライバーを再インストールする方法を教えてください。
以下の手順でマウスドライバーを再インストールしてください。
a. コントロールパネル → マウス → デバイスマネージャー を開きます。
b. 「マウスとそのほかのポインティング デバイス」 を展開し、「HID 準拠マウス」 を右クリックして 「デバイスのアンインストール」 を選択します。
c. アンインストール完了後、PCを再起動してください。
再起動後、Windowsが自動的にマウスドライバーを再インストールします。
Windows、Macまたはゲーム内でサイドボタン（ボタン4＆ボタン5）のデフォルト設定を変更することはできますか？
WindowsとMacでのサイドボタンのデフォルト機能は変更できませんが、ゲーム内ではサイドボタンの機能をお好みに合わせて設定することができます。
現在のDPIおよびポーリングレートはどのように確認できますか？
現在のDPIおよびポーリングレートを確認・変更するための専用ボタンが搭載されています。
有線マウス
本体のDPI／ポーリングレート切り替えボタンを押すことで、LEDインジケーターの表示から現在の設定を確認できます。
...クリック応答時間を変更するにはどうすればよいですか?
<EC-CWシリーズ、U2の場合>
クリック応答時間の設定を変更するには、以下の手順に従ってください：
ワイヤレスモード：まずマウスの電源を切ってください。図示されたボタンとマウスの電源ボタンを同時に長押ししてください。
有線モード：まずマウスの電源を切り、接続を解除してください。図示されたボタンを長押ししながら、マウスを再接続してください。
• 高速応答時間：4
• 標準応答時間：5
...エンハンストワイヤレスレシーバーのLEDインジケーターの色は何を意味していますか？
エンハンストレシーバーのLEDインジケーターは、現在の信号強度を示します。
...ワイヤレスマウスのバッテリー残量はどのように確認できますか？
EC-CWシリーズ / U2
バッテリー残量を確認するには、マウス底面のスイッチをワイヤレスモードに切り替えてください。
または、マウスを充電してください。マウス本体のバッテリーインジケーターLEDが点灯し、現在のバッテリー残量を表示します。
...ワイヤレスマウスはどのように充電しますか？
付属のUSB-Cケーブル、またはエンハンストワイヤレスレシーバーに付属しているポゴピン(充電端子)を使用して充電してください。
最適な充電性能と安全性を確保するため、製品に同梱されている純正アクセサリーのご使用を推奨します。
センサー周辺のリング状マウスソール（センターリングソール）は、有線のZOWIEマウスにも取り付けできますか？
いいえ。このマウスソールはZOWIEのワイヤレスマウス専用の設計となっており、有線モデルには対応していません。
有線モデルへ取り付けることはできず、互換性はありません。
ZOWIEワイヤレスマウスのDPIとポーリングレートはどのように変更できますか？
U2
DPIの変更
ボタン6を押して、以下のDPI設定を切り替えます。
400 / 800 / 1000 / 1200 / 1600 / 3200
ポーリングレートの変更
ボタン7を押して、以下のポーリングレートを切り替えます。
125Hz / 500Hz / 1000Hz
...マウスの保証登録はどのように行いますか？
現時点では、製品登録サービスは提供しておりません。
そのため、ご購入時のレシートや領収書（購入証明書）を保管していただくことをおすすめします。
これらの書類は、将来的に製品不具合が発生した際に、保証サービスをご利用いただくための購入証明として必要になります。
保証対応が必要な場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。
マウスでダブルクリックが発生してしまいます。
スイッチ内部のスプリングの張力が低下している可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
マウスソール（マウスフィート）はどのように交換しますか？
1. マウスソールの端にある溝を見つけてください。
2. マイナスドライバー、ペン先、または薄いブレードなどを溝に差し込み、古いマウスソールを取り外してください。
3. アルコールシートなどを使用して、ソール周辺の溝に付着したホコリや汚れを取り除いてください。
4. 新しいマウスソールの位置をマウス本体の溝に合わせ、優しく貼り付けてください。
※強く押し付ける必要はありません。
5. マウスを裏返して通常の向きに戻し、平らな机や硬い表面の上に置いてください。
6. 両手でマウスを持ち、適度な力で上から押さえながら、左右に軽く滑らせて取り付けを完了してください。
交換手順の動画もあわせてご参照ください。
...ポゴピン(充電端子)での充電速度は、USB-Cケーブルでの充電速度と同じですか？
はい、充電速度は同じです。
ポゴピン(充電端子)による充電とUSB-Cケーブルによる充電で、充電速度に違いはありません。
充電ケーブルを紛失してしまいました。エンハンストワイヤレスレシーバーやワイヤレスマウスには、市販のUSB-Cケーブルを使用できますか？
付属のUSB-Cケーブルのご使用を強く推奨しておりますが、紛失された場合は、認証済みのUSB-Cケーブルであればご使用いただけます。
ただし、サードパーティ製ケーブルの性能や動作については保証いたしかねます。
安定した接続および充電性能を確保するため、品質の高い認証済みUSB-Cケーブルのご使用をおすすめします。
ワイヤレスマウスをUSB-Cケーブルやポゴピン(充電端子)で常時接続して充電し続けても問題ありませんか？
バッテリーが満充電になった後も、最大48時間程度であれば接続したままでも問題ありません。
ただし、それ以上の長期間にわたって継続的に充電状態を維持することを繰り返すと、バッテリー性能の劣化につながる可能性があります。
バッテリー寿命をできるだけ長く維持するためには、満充電後は充電ケーブルまたはポゴピン(充電端子)から取り外してご使用いただくことをおすすめします。
1つのUSBワイヤレスレシーバーまたはエンハンストワイヤレスレシーバーを使用して、2台のワイヤレスマウスを同時に接続できますか？
いいえ。各USBワイヤレスレシーバーおよびエンハンストワイヤレスレシーバーは、1台のマウスとのみペアリングできます。
1つのレシーバーを複数のマウスで同時に使用することはできません。各マウスごとに対応するレシーバーをご使用ください。
マウス前面にある赤いマークは何のためのものですか？
この部分には、ワイヤレス通信に使用されるアンテナが内蔵されています。
最適なワイヤレス性能を維持するため、赤いマーク部分を覆ったり、塗装したりしないでください。
アンテナ性能に影響を与え、通信品質が低下する可能性があります。
ZOWIEマウスはどこで購入できますか？
ZOWIE製品のご購入については、ZOWIE公式サイトの 「WHERE TO BUY」 ページをご確認ください。
購入可能な販売店やオンラインショップの情報をご確認いただけます。
URL: http://zowie.benq.com/
なぜワイヤレスマウスのファームウェアアップデートに失敗し、電源が入らなくなるのですか？
ファームウェアアップデートを正常に完了させるため、以下の点にご注意ください。
・ファームウェアアップデートは、マウスを有線でPCに接続した状態で行う必要があります。
・アップデート中は、複数のマウス、USBレシーバー、およびエンハンストワイヤレスレシーバーを同時に接続しないでください。
・アップデートが完了するまで、USBケーブルを取り外さないでください。
...
最新のファームウェアにアップデートした後、モードを切り替えるとワイヤレスマウスが動作しなくなるのはなぜですか？
最新のファームウェアでは、マウス底面のモード切り替えスイッチの検出機構を改善しました。この調整により、激しい操作や素早い切り替え時に発生する可能性のある誤検知や接続の不安定さを抑え、より安定した使用体験を提供できるようになっています。
新しい設計では、各モード切り替え操作をより正確に認識できるようになりました。しかし、一方のモードからもう一方へ非常に素早く切り替えた場合、入力が完全に検出されない可能性があります。
確実にモードを切り替えるためには、一度電源スイッチを OFF にし、1～2秒ほど待ってから 希望するモードへ再度切り替えてください。これによりシステムが検出処理をより確実に完了できるため、問題が解消されます。
なぜワイヤレスマウスのスクロールホイールが時々正常に動作しないのですか？スクロールしても反応しなかったり、ホイールに触れていないのに勝手にゆっくりスクロールしたりすることがあります。
ZOWIEのマウスは、安定した信号性能を実現するために光学式スクロールホイール設計を採用しています。機械式構造と比較して、光学センサーは長期間の使用による部品の摩耗を抑え、一貫したスクロール感と高い耐久性を維持することができます。
ただし、特定の強い光が当たる環境では、外部光源（直射日光やヒーターから発せられる光など）がスクロールホイールの信号に干渉する場合があります。
スクロールホイールに異常な動作が発生した場合は、以下をお試しください。
・スクロールホイール部分に直射日光や強い光源が当たらないようにしてください。
・カーテンを閉める、照明や光源の位置を調整するなどして、周囲の光による干渉を軽減してください。
外部要因を取り除いても問題が解消しない場合は、BenQカスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートチームがさらなる技術的なご案内をいたします。
ミドルクリック（ホイールボタン）がWindows上で反応しません。ただし、クリック感は正常で、ぐらつきもありません。この問題はWindows、ハードウェア、それともマウスボタンが原因ですか？
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
それでも問題が改善しない場合は、ボタン 3（ミドルクリックボタン）のスイッチに問題が発生している可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
PC起動時にマウスが認識されず使用できません。別のUSBポートでも試しました。
まず、別のPCで同様の症状が発生するかご確認ください。
別のPCでも問題が発生する場合は、PCB（基板）またはケーブルに問題が発生している可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
ゲーム内でマウスホイールにジャンプを割り当てていますが、ホイールに触れていないのに勝手にジャンプしたり、マウスを持ち上げて置いた際にジャンプ入力が発生したりします。
ゲーム内でマウスホイールにジャンプを割り当てていますが、ホイールに触れていないのに勝手にジャンプしたり、マウスを持ち上げて置いた際にジャンプ入力が発生したりします。 まず、別のPCまたは別のUSBポートで同様の症状が発生するかご確認ください。
それでも症状が改善せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
マウスボタンが押しっぱなしの状態になり、戻りません。
スイッチに問題が発生している可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
マウスを素早く動かすと、スクロールホイールがぐらつき、異音がします。
スクロールホイールは、回転時のスムーズな操作感を維持するために、わずかに動く構造となっています。そのため、マウスを素早く動かした際に多少の遊びや音が発生する場合がありますが、通常は機能や性能に影響はありません。
また、スクロールホイールは使用期間の経過とともに摩耗する場合があります。
ただし、ぐらつきや異音が過度である場合や、スクロール操作・ミドルクリックなどの性能に影響していると感じる場合は正常ではない可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
マウスがPCに認識されません。「不明なUSBデバイス（Unknown USB Device）」と表示されます。
以下の手順をお試しください。
a. Windowsのデバイスマネージャーからマウスドライバーをアンインストールし、再インストールしてください。
b. 別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
c. 他社製マウスのドライバーやソフトウェアがインストールされている場合は、WindowsのUSBドライバーとの競合を避けるため、一度アンインストールしてください。
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
カーソルが画面端で止まってしまい、USBを抜き差ししないと画面内へ戻せません。
まず、別のPCまたは別のUSBポートで同様の症状が発生するかご確認ください。
それでも症状が改善せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
マウスソール（マウスフィート）が剥がれてしまった場合はどうすればよいですか？
製品のパッケージには予備のマウスソール（マウスフィート）が同梱されていますので、そちらをご使用ください。
新品のマウスが平らな面に置いてもガタつき、クリック時に不安定です。
まず、マウスソール（マウスフィート）の状態をご確認ください。
マウスソールに浮きや変形などの異常が見られる場合は、付属の予備マウスソールに交換してください。
マウスソールを交換しても改善しない場合は正常な状態ではありません。製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
マウスソールの交換方法
https://www.facebook.com/watch/?v=10154189865108963
スクロールホイールから異音が発生し、ホイールボタン（ミドルクリック）を押しても反応しません。
このような動作は正常ではありません。
まず、スクロールホイールやホイール周辺の隙間に異物が挟まっている可能性があるため、エアダスターなどを使用して清掃をお試しください。
それでも症状が改善しない場合や、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。。
スクロールホイール（ミドルクリック）を押した際に、ホイールが頻繁に引っ掛かります。
このような動作は正常ではありません。
まず、スクロールホイールやホイール周辺の隙間に異物が挟まっている可能性があるため、エアダスターなどを使用して清掃をお試しください。
それでも症状が改善しない場合や、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
スクロールホイールが引っ掛かったり、上下に回す際に動きが重くなったりします。
このような動作は正常ではありません。
まず、スクロールホイールやホイール周辺の隙間に異物が挟まっている可能性があるため、エアダスターなどを使用して清掃をお試しください。
それでも症状が改善しない場合や、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
カーソルが飛んだり、カクついたりします。この問題を解決するにはどうすればよいですか？
1. アルコールを含ませた綿棒で、マウスセンサーの外側部分を清掃してください。
2. ウェットティッシュやベビー用ウェットシートを使用してマウスパッドを清掃し、ホコリや異物が付着していないことをご確認ください。
※シャンプーなどの洗浄剤は使用しないでください。症状が悪化する可能性があります。
3. マウスを一度取り外し、再度接続してください。
4. PCの別のUSBポートに接続してお試しください。
5. 他社製ゲーミングマウスのドライバーやソフトウェアがインストールされている場合は、一度アンインストールし、ソフトウェア同士の競合が発生していないかご確認ください。
6. WindowsのデバイスマネージャーからUSBマウスドライバーをアンインストールし、その後再インストールしてください。
7. 可能であれば、別のPCおよび別のマウスパッドで動作をご確認ください。
8. 別のLOD（Lift Off Distance）設定でお試しください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。
カーソルが画面上を不規則に動いたり、急激に飛び回ったりします。
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
2. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
マウスをPCに接続した後、しばらくするとシステムから切断されてしまいます。
1. 別のUSBポートまたは別のPCで動作をご確認ください。あわせて、WindowsのデバイスマネージャーからUSBマウスドライバーを一度削除し、再インストールしてください。
2. マザーボードのチップセットドライバーおよび関連ドライバーを最新バージョンへ更新してください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
サイドボタンの反応が悪く、通常より強く押さないと反応しません。
このような動作は正常ではありません。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
左クリック／右クリック／サイドボタンが反応しなくなりました。
スイッチまたはPCB（基板）に問題が発生している可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
マウスに触れていないのにカーソルが揺れたり、勝手に動いたりします。または、手を軽く置いているだけでカーソルが動いてしまいます。
PCに2台のマウスが同時に接続されている場合は、1台を取り外し、症状が改善するかご確認ください。
1台のみ接続している場合は、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. エアダスターを使用して、センサー周辺に付着している可能性のあるホコリや異物を除去してください。
2. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
3. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
ゲーム中に素早いフリックや大きく動かすと、マウスがWindowsから切断された後、再接続されてしまいます。
USBハブをご使用の場合、電力不足が原因となっている可能性があります。USBハブから取り外し、PCへ直接接続した状態で再度お試しください。また、別のPCやUSBポートでも症状が発生するかご確認ください。
トラブルシューティング手順
1. ブラシなどを使用して、マウスセンサーを清掃してください。
2. LOD（Lift Off Distance）設定を変更してお試しください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
マウスの動作が不安定です。マウスパッドに力を加えると正常に動作するようになり、DPI設定を高くするとこの現象が多少軽減されます。
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. マウスのドライバーを再インストールしてください。
2. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
3. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
4. マウスドライバーを再インストールしてください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
マウスを持ち上げたり置いたりした際に、スクロールホイールが非常に敏感に反応してしまいます。
スクロールセンサーに問題が発生している可能性があります。
スクロール性能や機能に低下が見られる場合は、製品不具合の可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
使用しているマウスパッドでマウスが正常に動作しないのはなぜですか？
以下の内容をご確認ください。
1. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
2. トラッキング性能の観点では、黒一色のマウスパッドが理想的な表面です。マウスパッドにさまざまな色や複雑な柄が含まれている場合、センサーの検出に影響を与えることがあります。
3. マウスパッドの汚れもセンサーの検出性能に影響を与える可能性があります。定期的に濡らした布でマウスパッドを清掃してください。
4. マウスパッド表面が摩耗または損傷している場合も、センサーの検出性能に影響を与えることがあります。問題が発生した場合は、別のマウスパッドで動作をご確認ください。
別のマウスパッドで正常に動作する場合は、現在使用しているマウスパッドの表面状態や素材が原因である可能性があります。
DPI設定を変更していないのに、スクロールホイールのLEDカラーが勝手に切り替わります。
DPI機能およびDPIインジケーターは、このような不規則な動作をするものではありません。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。サポートチームが詳細を確認し、ご案内いたします。
デスクの表面でマウスが正常に動作しないのはなぜですか？
ZOWIEマウスのセンサーは、最高のパフォーマンスを発揮するためにマウスパッドの使用を前提として設計されています。
デスクの材質や表面状態によっては、センサーのトラッキング性能に影響が生じる場合があります。そのため、安定した操作性と最適なパフォーマンスを得るために、マウスパッドの使用を推奨します。
DPIを1600に設定しているとき、LEDインジケーターが点灯しません。
青色LEDが故障している可能性があります。
製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。サポートチームがご案内いたします。。
ゲーム中に射撃後、マウスホイールで素早く武器を切り替えようとすると、スクロール操作が認識されないことがあります。
まず、別のPCまたは別のUSBポートで同様の症状が発生するかご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. マウスドライバーを再インストールしてください。
2. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
3. 別のポーリングレート（Hz）設定で動作をご確認ください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
トラッキングがランダムに停止し、マウス切断されLEDも消えるためマウスを再接続する必要があります。どうしたら改善しますか？
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. マウスのドライバーを再インストールしてください。
2. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
3. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
4. マウスドライバーを再インストールしてください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
DPIを1600に設定しているとき、ゲーム内でのセンサーの動作が不正確でDPIを400に設定しているかのような挙動になります。どうしたらいいですか？
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. マウスのドライバーを再インストールしてください。
2. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
3. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
4. マウスドライバーを再インストールしてください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
マウスが突然フリーズしたり、DPIが勝手に変動したりすることがあります。どうすればよいですか？
まず、別のPCまたは別のUSBポートで同様の症状が発生するかご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. マウスドライバーを再インストールしてください。
2. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
3. 別のポーリングレート（Hz）設定で動作をご確認ください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIE公式サイトの「Support → Contact → RMA」よりお問い合わせください。
マウスをマウスパッドから持ち上げて再度置いた際に、センサーが1〜2秒ほど反応しなくなります。どうすればよいですか？
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
2. 別のマウスパッドや使用面で動作をご確認ください。
3. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
4. マウスドライバーを再インストールしてください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
マウスを一定以上の速度で動かすと、動きを正しく検知できなかったり、カーソルが止まったりします。
Windowsの感度設定、ゲーム内感度、DPI設定、またはマウスパッドの表面状態などの使用環境が原因で、この症状が発生する場合があります。まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
2. 別のマウスパッドや使用面で動作をご確認ください。
3. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
LOD設定の変更方法については、製品マニュアルまたはサポートページをご参照ください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
マウスパッド上でマウスを動かしていると、一部の場所で動作が遅延することがあります。しかし、マウスパッドを回転させて同じ場所を使うと正常に動作します。どうすればよいですか？
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
2. 別のマウスパッドや使用面で動作をご確認ください。
3. 「ポインターの精度を高める」を無効にしてください。
a. コントロールパネル → マウス
b. 「ポインターオプション」タブ → 「ポインターの精度を高める」のチェックを外す
4. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
5. マウスドライバーを再インストールしてください。
a. コントロールパネル → マウス → デバイスマネージャー
b. 「マウスとそのほかのポインティングデバイス」を展開し、「HID準拠マウス」を右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択
c. アンインストール完了後、PCを再起動してください。
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
マウスを上下に動かす場合は正常に動作しますが、それ以外の方向へ動かすとセンサーが遅延したり、反応しなくなったり、通常の約1/3の速度でしか動作しません。どうすればよいですか？
まず、別のPCまたは別のUSBポートで動作をご確認ください。
また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
1. ブラシなどを使用してセンサーレンズを清掃してください。
2. 別のマウスパッドや使用面で動作をご確認ください。
3. 「ポインターの精度を高める」を無効にしてください。
a. コントロールパネル → マウス
b. 「ポインターオプション」タブ → 「ポインターの精度を高める」のチェックを外す
4. LOD（Lift Off Distance）設定を変更して症状が改善するかご確認ください。
対象モデル：EC-A、FK、ZA、EC-C、FK-C、ZA-C、S-C、EC-CWシリーズ、U2、FK2-DW、ZA13-DW、S2-DW、U2-DW、EC-DWシリーズ
5. マウスドライバーを再インストールしてください。
a. コントロールパネル → マウス → デバイスマネージャー
b. 「マウスとそのほかのポインティングデバイス」を展開し、「HID準拠マウス」を右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択
c. アンインストール完了後、PCを再起動してください。
上記をお試しいただいても問題が解決せず、製品が保証期間内の場合は、ZOWIEサポートまでお問い合わせください。
なぜワイヤレスマウスが突然遅延したり、動作が止まったり、接続が途切れたりするのでしょうか？また、どのように改善できますか？
1. マウスを最新のファームウェアへアップデートする
a.付属のUSBケーブルでマウスをPCに接続してください。複数のマウスをお持ちの場合は、1台ずつ接続してアップデートしてください。
...ZOWIEワイヤレスマウスをエンハンストワイヤレスレシーバーとペアリングするにはどうすればよいですか？
ペアリング方法は以下の2種類があります。
【エンハンストワイヤレスレシーバーとのペアリング】
1. USBケーブルを接続していない状態で、電源スイッチをエンハンストワイヤレスレシーバーモードに切り替えてください。
2. ボタン12（DPI切り替えボタン）を5秒間長押ししてください。マウスがペアリングモードに入ります。
3. レポートレート、DPI、電源インジケーターのLEDが点滅したら、マウスがペアリングモードに入ったことを示しています。ボタンを離し、次の手順へ進んでください。
4. エンハンストワイヤレスレシーバーをPCまたはノートPCに接続してください。
※ペアリングは30秒以内に完了してください。
※ペアリングに成功すると、LEDインジケーターの点滅が停止します。
5. ペアリング完了です。
...なぜポゴピンで充電してもワイヤレスマウスが充電されないのですか？
接続不良
磁気充電端子がマウス側の充電接点と正しく位置合わせされていることをご確認ください。接続が不十分な場合、充電が行われないことがあります。
ほこりや汚れの蓄積
充電接点周辺にほこりや異物が蓄積すると、マウスと充電器の接触が妨げられ、充電効率に影響を与える場合があります。最適な状態を維持するため、定期的な清掃をおすすめします。
清掃方法
1. 柔らかい清掃用品を使用する
マイクロファイバークロス、柔らかい毛のブラシ、綿棒などを使用し、充電接点周辺のほこりを優しく取り除いてください。
2. エアダスターを使用する
手の届きにくい箇所のほこりを除去するために、エアダスターを使用することも可能です。使用時は、製品を傷つけないよう適切な距離を保ってください。
3. 非金属製の柔らかい工具を使用する
接点周辺に目視できる異物が残っている場合は、柔らかいプラスチック製や木製のピックなど、非金属製の工具を使用して慎重に取り除いてください。ペーパークリップなどの鋭利な金属製工具は、内部の金属接点や製品外装を傷つける恐れがあるため使用しないでください。
ご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、ZOWIE公式サイト → Support → Contact → RMA よりお問い合わせください。弊社サポートチームが対応いたします。
