ショッピング FAQ

  • 注文
  • 支払い・配送
  • 返品・交換
  1. ベンキュー オンラインショップでのお買い物の流れについて教えてください。
    ① 「カートに追加する」ボタンをクリックして、カートに商品を追加します。
    ② 「ショッピングカート」画面へ移動します。カートの中身を確認し、「購入手続きへ」ボタンをクリックします。
      ログイン(会員登録)して購入するか、ゲストとして購入するかをご選択いただけます。
    ③ クレジットカード情報、請求先住所、配送先住所の入力(変更)と確認をし、ご注文を確定させます。
    ④ ご注文完了後、24時間以内に注文確認メールが届きます。メールが届かない場合は、
      迷惑メールフォルダをご確認ください。また、ご注文状況はマイページでもご確認いただけます。.

  2. 注文状況を確認したい。 
    マイアカウントをお持ちの場合は、マイページにログインして注文状況をご確認ください。
    ゲストユーザーは注文番号とメールアドレスをご入力いただき、注文状況をご確認いただけます。
    マイアカウントへ

  3. 配送までにどのくらいかかりますか? 
    ご注文いただいた商品は、通常、ご決済日から3~7日程度でお届けいたします。
    注文状況、製品の供給状況、配送業者の都合により場合によっては遅れが生じる場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

  4. 配送のお問合せ番号を教えてください。 
    ご注文の商品が出荷された後、配送のお問合せ番号を記載した発送通知メールをお送りします。
    発送通知メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイアカウントをお持ちの場合は、ログインするとお問合せ番号をご確認いただくことができます。

  5. 配送までにどのくらいかかりますか?
    ご注文いただいた商品は、通常、ご決済日から3~7日程度でお届けいたします。
    注文状況、製品の供給状況、配送業者の都合により場合によっては遅れが生じる場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

  6. 注文をキャンセルできますか。
    弊社にて受注確認後は、注文をキャンセルすることはできません。
  1. どのような支払い方法が可能ですか。
    クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress)がご利用いただけます。

  2. 送料はかかりますか?
    全国一律料金0円(沖縄・一部離島を除く)*日本国内に限らせていただきます。
    沖縄・離島一部地域:一台あたり2,200円(税込)。

  3. 海外に発送してもらえますか。 
    申し訳ございませんが、海外には発送できません。

  1. 返品に関する事項
    お客様のご都合による返品・返金および交換はお受けできません。
    あらかじめご了承ください。
    ご購入後2週間以内の初期不良品は交換させていただきます。
    「不良品に関する事項」をご覧ください。

    万が一、ご注文と異なる商品が到着した場合は下記までお問い合わせください。
    メールでのお問い合わせ先:directshop.jp@benq.com

  2. 返品送料 
    お客様のご都合による商品の返品はお受けできませんのでご了承下さい。

  3. 不良品に関する事項
    ご購入後2週間以内に製品の故障が発生した場合は、お問合せフォームからご連絡いただくか、
    またはベンキュー サポートセンターまでお問合せください。
    在庫状況を確認上、新品、または同等品と交換させていただきます。

    【ベンキュー サポートセンター】
    メール:support@benq.jp
    TEL:0570-015-533
    受付時間:平日9:30~17:00(土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)