ショッピング FAQ

予約販売
注文
支払い
配送
返品・交換

予約注文の概要：
人気製品をご購入できないというお声をSNSやイベント出展時に多数いただいた背景を元に、一部製品につき以下の予約販売の方式を取らせていただきます。
予約販売方式は、予約可能な期間や予約総数の上限*を設定せず予約受付を中断しない方式です。
出荷時期については入荷され次第決済完了順での出荷となり、入荷数量を超過したご予約につきましては次回入荷以降、順次出荷をさせていただきます。
価格は手続画面上で『ご購入ありがとうございました』の表示がされた時点のものとされ、その後に為替変動などによる価格上昇があった場合でもご予約いただいた価格に影響いたしません。
*お一人様一点までの上限は設けさせていただきます。

予約販売の方式によるメリットとして、出荷時期は予約の順番に応じた先着順となりますが、確実なご購入が可能となります。
また、最速での入手をご希望される方以外は、販売開始の時間帯に合わせる必要がなくなります。
さらに、これによりご購入がより確実となることで、海外通販や転売品をご利用いただく必要がなくなります。
ご利用方法：
弊社の製品ページから通常のご購入と同様に「予約購入する」のボタンからご注文の手続きを行ってください。
納期について：
製品が入荷次第ご予約順に発送させていただきますが、予約数が生産数を大幅に上回っている場合、3ヶ月以上お待ち頂く可能性がございます。
また、弊社取り扱い製品は海外生産のため、運送事故などによる予期せぬ事態により入荷日が大幅に遅延する場合がございます。
長らくお待たせしてしまう可能性があり大変申し訳ございませんが、予め納期遅延の可能性をご了承頂きましたうえでご予約のお手続きを行って頂けますようお願い申し上げます。

具体的な納期につきましては、在庫の引き当て完了次第「ご注文確定のお知らせ」のメールをお送りいたします。
その後出荷時期が確定いたしましたら、「【ベンキューダイレクト】出荷のご案内」というメールが追跡番号とともに送付されます。
個別の入荷のお知らせについては行っておりませんので、ご了承のほどお願い申し上げます。
決済について
決済はご注文手続き完了時点で発生し、その後予約の順番が確定となります。
予約のキャンセルについて
製品出荷前であれば購入履歴のページから随時予約注文のキャンセルが可能です。予約キャンセルによるキャンセル手数料などはございません。
予約キャンセル完了後、ご注文手続き時に決済された金額が返金されます。
また転売が目的と思われるようなご注文に関しては、配送先などの注文者情報によって総合的に判断しキャンセル手数料等をお支払いすることなく一方的にキャンセルさせていただきます。
予約販売から通常販売への変更について
需要数が入荷数を下回った場合は通常販売の方式へ移行させていただきます。
免責事項
天変地異、戦争・内乱・暴動、法令の改廃・制定、公権力による命令・処分、労働争議、輸送機関・通信回線の事故、生産設備の事故などの予期せぬ理由により入手できなくなった場合には、一方的にキャンセルさせて頂く場合がございます。

ベンキューオンラインショップでのお買い物の流れについて教えてください。
① 「カートに追加する」ボタンをクリックして、カートに商品を追加します。
② 「ショッピングカート」画面へ移動します。カートの中身を確認し、「購入手続きへ」ボタンをクリックします。
　ログイン(会員登録）をご選択いただけます。
③ クレジットカード情報、請求先住所、配送先住所の入力（変更）と確認をし、ご注文を確定させます。
④ ご注文完了後、24時間以内に注文確認メールが届きます。メールが届かない場合は、
　迷惑メールフォルダをご確認ください。また、ご注文状況はマイページでもご確認いただけます。.
注文状況を確認したい。
マイアカウントをお持ちの場合は、マイページにログインして注文状況をご確認ください。
ゲストユーザーは注文番号とメールアドレスをご入力いただき、注文状況をご確認いただけます。
マイアカウントへ
配送までにどのくらいかかりますか？
ご注文いただいた商品は、通常、ご決済日から3～7日程度でお届けいたします。
注文状況、製品の供給状況、配送業者の都合により場合によっては遅れが生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
配送のお問合せ番号を教えてください。
ご注文の商品が出荷された後、配送のお問合せ番号を記載した発送通知メールをお送りします。
発送通知メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイアカウントをお持ちの場合は、ログインするとお問合せ番号をご確認いただくことができます。
配送までにどのくらいかかりますか？
ご注文いただいた商品は、通常、ご決済日から3～7日程度でお届けいたします。
注文状況、製品の供給状況、配送業者の都合により場合によっては遅れが生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
注文をキャンセルできますか。
弊社にて受注確認後は、注文をキャンセルすることはできません。
電話で注文できませんか？
恐れ入りますが、ご注文はWEBサイトからのみ受け付けております。
注文がキャンセルされたのはなぜですか？
当店でのご利用で以下のようなケースの場合、お客様へ事前のご案内を行わず取引をキャンセルさせていただきます。
何卒ご了承ください。
ご注文後の決済が通らなかった場合クレジットカードにて、ご利用カード及び情報によって決済が通らなかった場合、
ご注文をキャンセルさせていただきます。
ご登録いただいた情報について当社にて不適切（本オンラインショップ会員規約第11条に該当）
と判断した場合会員が本規約に違反した等の理由により、弊社が不適切と判断した会員について、
会員に事前に通知することなく本サービスの提供の停止、または会員登録の抹消を行うことができるものとします。

どのような支払い方法が可能ですか。
当サイトでご購入の際、下記の支払い方法がご利用いただけます。
●クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Diners Club）
●コンビニ決済●銀行振込決済（ペイジー）
●PayPay　●Amazon Pay
支払方法を変更できますか？
ご注文完了後のお支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。
クレジットカード請求内容について詳細を確認したい
ベンキューダイレクトオンラインショップでご利用いただきましたユーザーへ、ご注文後に自動配信メールを送付しております。
お送りしましたメール、もしくはマイアカウントからご注文状況をご確認ください。
なお、当店では、クレジットカード決済に関する詳細情報（クレジットカード番号や３Dセキュアなど決済に関する詳細情報）を保有しておりません。
カード情報の詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。　
3Dセキュア（本人認証サービス）とは？
以下の入力内容をご確認の上、再度ご入力をお願いします。
①カード番号
②セキュリティコード
*VISA、Mastercard、JCB：カード裏面にある署名欄の右上末尾３桁の数字。
*American Expressをお持ちの場合：カード表面の右上にある４桁の数字。
③有効期限
④カード所有者氏名
     *お名前をローマ字でご入力ください。例：山田太郎→Yamada Taro
⑤３Dセキュア（本人認証サービス）
    *ご利用のカード会社のサイトが表示されますので、事前登録した３Dセキュアのパスワードをご入力ください。
     ３Dセキュアのパスワードを設定していない、その他詳細につきしてはカード発行会社へ直接お問い合わせしてください。

万が一、本人認証を完了しても決済できない場合は、お手数をおかけいたしますがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただくよう宜しくお願い致します。
ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせする際には、下記の内容も合わせてお伝えいただけますと幸いです。
・BenQダイレクトショップは3Dセキュア（2.0）サービス導入店舗です。
クレジットカード決済エラーが出ましたが、どうしたらいいですか？
ベンキューダイレクトオンラインショップでは、お客様に安心・安全なお買い物いただけるよう、クレジットカードの「3Dセキュア本人認証」を導入しております。
2022年10月より「3Dセキュア1.0」のサポート終了に伴い、新たに「3Dセキュア2.0」に変更いたしました。
今後、当店では「3Dセキュア2.0対応」のクレジットカードのみでご利用いただけます。
カード発行会社によって、「3Dセキュア2.0」申請・登録・利用方法が異なりますので各窓口へお問い合わせください。
認証申請・登録方法は下記URLをご参照してください。
国際ブランド
JCB：J/Secure（3Dセキュア）本人認証
VISA：Visa Secure
Mastercard：ID Check
AMEX：SafeKey
一部のカード発行金融機関のWEBサイト：
・楽天カード：本人認証サービス（3Dセキュア）
・三井住友カード：　ネットショッピング認証サービス
・EPOSエポスカード：本人認証サービス（Visa Secure）
・JACCSカード：インターネットショッピング本人認証サービス
.コンビニ決済について
コンビニ決済とは、全国のコンビニエンスストアで代金をお支払いいただけるサービスです。
ご利用いただけるコンビニは下記の通りでございます。
セブンイレブン
ローソン・ミニストップ
セイコマート
ファミリーマート
デイリーヤマザキ

【注意事項】
商品代金のお支払い期限は、購入日を含む3日目の23:59:59までです。
払込期限までにお支払いが確認できない場合はご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。予めご了承ください。
お支払金額が30万円（税込）以上の場合は、コンビニ決済はお選びいただけません。
【コンビニ決済】セブンイレブン
1.受注完了後、画面上にて、またはコンビニ決済の通知メールにて「払込伝票のURL」が表示されます。
2.お近くのセブンイレブンへ、印刷した「払込票」または「払込伝票番号を表示された画面」を持参してください。
3.「払込票」または「払込伝票番号」をレジにご提示いただき、店員に「インターネット代金の支払い」とお伝えください。
※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
4.お支払いは、現金またはnanacoのみとなります。
5.お支払い後、「インターネットショッピング払込領収書」をお渡しいたすので、大切に保管してください。
【コンビニ決済】ローソン・ミニストップ
1.ローソン・ミニストップの店頭のLoppi画面から、トップ画面左側の「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
2.「お支払い受付番号（6桁）」を入力し、「次へ」ボタンを押してください。
3.ご注文時に登録された「電話番号」を入力し、内容をご確認の上、「了解」ボタンを選択してください。
4.Loppi端末より印刷された「申込券」をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
5.お支払い後、「取扱明細兼領収書」が発行されますので、大切に保管してください。
【コンビニ決済】ファミリーマート
1.受注完了後、画面上にて、またはコンビニ決済の通知メールにて、お支払い受付番号（ハイフンで区切られた前半5桁後半12桁）を表示いたします。
2.ファミリーマート店頭のマルチコピー機から、トップ画面左上の「代金支払い」ボタンを押してください。
3.「企業コード」と「注文番号」を入力し、お支払い内容をご確認の上、「確認」を選択してください。
4.マルチコピー機より「収納票」をレジに渡し、30分以内に現金またはFamiPayでお支払いください。
【コンビニ決済】デイリーヤマザキ
※デイリーヤマザキ全店舗またはヤマザキデイリーストアーでお支払いいただけます。
1.受注完了後、画面上にて、またはコンビニ決済の通知メールにて、画面を印刷または「オンライン決済番号（11桁）」をメモしてください。
2.お近くのデイリーヤマザキへ、レジにて「オンライン決済」とお伝えいただき、お客様側画面で「オンライン決済番号」を入力します。
3.お支払い内容をご確認の上、「確定」ボタンを押して、現金のみ支払ってください。
4.お支払後、「領収書」が発行されますので、大切に保管してください。
コンビニ決済の支払い番号を忘れてしまいました。
支払い番号は決済手続きへ必要のため、お支払い番号が記載されたメールは保存いただくようお願いします。
※支払い番号はご購入後に送信されるメールに記載されております。
万が一、お支払い番号が確認できない場合は、メールまたはチャットサービスでお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ先：directshop.jp@benq.com
コンビニ決済/銀行振込決済について、支払期限が過ぎてしまった場合、どのようにすればよいですか？
コンビニ決済または銀行振込決済の支払期限が過ぎた場合、キャンセル処理をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。
銀行振込決済（ペイジー）について
【ATMでのお支払い方法】

支払い方法を「ATM決済」を選択してください。

お申し込み完了画面に「ペイジー番号」を表示されます。
ペイジー対応ATMにて「税金・料金払込」ボタンを選択してください。
注文サイトより案内された「収納機関番号」、「お客様番号（20桁）」、「確認番号」をご入力ください。
画面上でお支払い内容をご確認の上、現金またはキャッシュカードでお支払いください。 ※キャッシュカードのご利用は、ご利用ATM金融機関のキャッシュカードと暗証番号が必要です。
お支払後、明細票が発行されますので、念のため大切に保管してください。

【インターネットバンキングでのお支払い方法】
支払い方法を「ネットバンキング」と利用銀行を選択してください。
金融機関一覧よりご希望の金融機関を選択します。
金融機関サイトへログインし、お引き出しする口座を選択して頂き、「次へ」のボタンをクリックしてください。
該当の払込明細を確認後、「第2暗証番号」を入力し、「払込実行」ボタンをクリックしてください。
受付完了画面が表示されたら、ログアウトボタンをクリックしてください。

【注意事項】
商品代金のお支払い期限は、購入日を含む3日目の23:59:59までです。
払込期限までにお支払いが確認できない場合はご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。予めご了承ください。
PayPayについて
PayPayは、PayPay残高でのお支払いをご利用いただけます。

【ブラウザでのお支払い方法】
支払い方法を「 PayPay 」を選択してください。
PayPay画面にてログインし、 PayPayの画面に切り替わります。
PayPayに登録している携帯電話番号、パスワードを入力してログインします。
SMSで送信された4桁の認証コードを入力してください。
残高を確認し「支払う」を選択し、「PayPay残高」または「PayPayクレジット」でお支払いください。
お支払いが完了する次第、ベンキューダイレクトショップへ戻るまでお待ちください。

【 PayPayアプリでのお支払い方法】
ネットサービスの支払いで［PayPay］を選択し支払いの手順を進めます。
PayPayで支払うためのQRコードが表示されます。
PayPayアプリを起動し［スキャン］を選択し、パソコン画面のQRコードを読み取ってください。
お支払い画面で「支払う」を選択し、「PayPay残高」または「PayPayクレジット」でお支払いください。
お支払いが完了する次第、ベンキューダイレクトショップへ戻るまでお待ちください。

PayPayのお支払いに関する使い方は下記までお願いいたします。
参考URL： https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
コンビニ決済・銀行振込決済で決済エラーが出ましたが、どうしたらいいですか？
大変申し訳ございませんが、ご注文の際に氏名を英語表記でご入力いただいた場合、決済エラーが発生する可能性があります。
お手数をおかけしますが、お名前の欄には必ず漢字またはカタカナでご記入ください。（例：山田太郎、ヤマダタロウ）

送料はかかりますか？
全国一律料金0円（沖縄・一部離島を除く）*日本国内に限らせていただきます。
沖縄・離島一部地域：一台あたり2,200円（税込）
海外に発送してもらえますか。
申し訳ございませんが、海外には発送できません。
お届け先を変更したい。
お届け先を変更される場合、必ず配送手続き前にご連絡ください。
マイページでのご注文のステータスが「配送完了」になっているご注文につきましては変更できない場合がございます。予めご了承ください。
※会員登録のご住所を変更いただきましても、確定済みのご注文のご住所は変更されません。
必ずお問い合わせフォームより該当の注文番号を添えてお問い合わせいただけますよう、お願いいたします。
メールでのお問い合わせ先：directshop.jp@benq.com
配送業者の営業所留めや、コンビニでの受取りはできますか?
誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。

返品に関する事項
お客様のご都合による返品・返金および交換はお受けできません。
あらかじめご了承ください。
ご購入後2週間以内の初期不良品は交換させていただきます。
「不良品に関する事項」をご覧ください。

万が一、ご注文と異なる商品が到着した場合は下記までお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ先：directshop.jp@benq.com
返品送料
お客様のご都合による商品の返品はお受けできませんのでご了承下さい。
不良品に関する事項
ご購入後2週間以内に製品の故障が発生した場合は、お問合せフォームからご連絡いただくか、
またはベンキューサポートセンターまでお問合せください。
在庫状況を確認上、新品、または同等品と交換させていただきます。

【ベンキューサポートセンター】
メール：support@benq.jp
TEL：0570-015-533
受付時間：平日9:30～17:00（土・日・祝祭日・弊社指定日を除く）

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