ショッピングFAQ

どのような支払い方法が可能ですか。
クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress）がご利用いただけます。
支払方法を変更できますか？
ご注文完了後のお支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。
送料はかかりますか？
全国一律料金0円（沖縄・一部離島を除く）*日本国内に限らせていただきます。
沖縄・離島一部地域：一台あたり2,200円（税込）。
海外に発送してもらえますか。
申し訳ございませんが、海外には発送できません。
お届け先を変更したい。
お届け先を変更される場合、必ず配送手続き前にご連絡ください。
マイページでのご注文のステータスが「配送完了」になっているご注文につきましては変更できない場合がございます。
予めご了承ください。
※会員登録のご住所を変更いただきましても、確定済みのご注文のご住所は変更されません。
必ずお問い合わせフォームより該当の注文番号を添えてお問い合わせいただけますよう、お願いいたします。
メールでのお問い合わせ先：directshop.jp@benq.com
配送業者の営業所留めや、コンビニでの受取りはできますか?
誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。
また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。
クレジットカード決済エラーが出ましたが、どうしたらいいですか？
以下の入力内容をご確認の上、再度ご入力をお願いします。
①カード番号
②セキュリティコード
*VISA、Mastercard、JCB：カード裏面にある署名欄の右上末尾３桁の数字
　*American Expressをお持ちの場合：カード表面の右上にある４桁の数字
③有効期限
④カード所有者氏名
⑤３Dセキュア（本人認証サービス）
*ご利用のカード会社のサイトが表示されますので、事前登録した３Dセキュアのパスワードをご入力ください。
３Dセキュアのパスワードを設定していない、その他詳細につきしてはカード発行会社へ直接お問い合わせしてください。
万が一、本人認証を完了しても決済できない場合は、
お手数をおかけいたしますがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただくよう宜しくお願い致します。

ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせする際には、下記の内容も合わせてお伝えいただけますと幸いです
・BenQダイレクトショップは3Dセキュア（2.0）サービス導入店舗です。
３Dセキュア（本人認証サービス）とは？
ベンキューダイレクトオンラインショップでは、お客様に安心・安全なお買い物いただけるよう、
クレジットカードの「3Dセキュア本人認証」を導入しております。
2022年10月より「3Dセキュア1.0」のサポート終了に伴い、新たに「3Dセキュア2.0」に変更いたしました。
今後、当店では「3Dセキュア2.0対応」のクレジットカードのみでご利用いただけます。
カード発行会社によって、「3Dセキュア2.0」申請・登録・利用方法が異なりますので各窓口へお問い合わせください。

認証申請・登録方法は下記URLをご参照してください。

国際ブランド

JCB：J/Secure（3Dセキュア）本人認証

VISA：Visa Secure

Mastercard：ID Check

AMEX：SafeKey

一部のカード発行金融機関のWEBサイト：

・楽天カード：本人認証サービス（3Dセキュア）

・三井住友カード：　ネットショッピング認証サービス

・EPOSエポスカード：本人認証サービス（Visa Secure）

・JACCSカード：インターネットショッピング本人認証サービス
クレジットカード請求内容について詳細を確認したい
ベンキューダイレクトオンラインショップでご利用いただきましたユーザーへ、
ご注文後に自動配信メールを送付しております。
お送りしましたメール、もしくはマイアカウントからご注文状況をご確認ください。
なお、当店では、クレジットカード決済に関する詳細情報
（クレジットカード番号や３Dセキュアなど決済に関する詳細情報）を保有しておりません。
カード情報の詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

ベンキューオンラインショップでのお買い物の流れについて教えてください。
① 「カートに追加する」ボタンをクリックして、カートに商品を追加します。
② 「ショッピングカート」画面へ移動します。カートの中身を確認し、「購入手続きへ」ボタンをクリックします。
　ログイン(会員登録)して購入するか、ゲストとして購入するかをご選択いただけます。
③ クレジットカード情報、請求先住所、配送先住所の入力（変更）と確認をし、ご注文を確定させます。
④ ご注文完了後、24時間以内に注文確認メールが届きます。メールが届かない場合は、
　迷惑メールフォルダをご確認ください。また、ご注文状況はマイページでもご確認いただけます。.
注文状況を確認したい。
マイアカウントをお持ちの場合は、マイページにログインして注文状況をご確認ください。
ゲストユーザーは注文番号とメールアドレスをご入力いただき、注文状況をご確認いただけます。
マイアカウントへ
配送までにどのくらいかかりますか？
ご注文いただいた商品は、通常、ご決済日から3～7日程度でお届けいたします。
注文状況、製品の供給状況、配送業者の都合により場合によっては遅れが生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
配送のお問合せ番号を教えてください。
ご注文の商品が出荷された後、配送のお問合せ番号を記載した発送通知メールをお送りします。
発送通知メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイアカウントをお持ちの場合は、ログインするとお問合せ番号をご確認いただくことができます。
配送までにどのくらいかかりますか？
ご注文いただいた商品は、通常、ご決済日から3～7日程度でお届けいたします。
注文状況、製品の供給状況、配送業者の都合により場合によっては遅れが生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
注文をキャンセルできますか。
弊社にて受注確認後は、注文をキャンセルすることはできません。
電話で注文できませんか？
恐れ入りますが、ご注文はWEBサイトからのみ受け付けております。
注文がキャンセルされたのはなぜですか？
当店でのご利用で以下のようなケースの場合、お客様へ事前のご案内を行わず取引をキャンセルさせていただきます。
何卒ご了承ください。
ご注文後の決済が通らなかった場合クレジットカードにて、ご利用カード及び情報によって決済が通らなかった場合、
ご注文をキャンセルさせていただきます。
ご登録いただいた情報について当社にて不適切（本オンラインショップ会員規約第11条に該当）
と判断した場合会員が本規約に違反した等の理由により、弊社が不適切と判断した会員について、
会員に事前に通知することなく本サービスの提供の停止、または会員登録の抹消を行うことができるものとします。

返品に関する事項
お客様のご都合による返品・返金および交換はお受けできません。
あらかじめご了承ください。
ご購入後2週間以内の初期不良品は交換させていただきます。
「不良品に関する事項」をご覧ください。

万が一、ご注文と異なる商品が到着した場合は下記までお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ先：directshop.jp@benq.com
返品送料
お客様のご都合による商品の返品はお受けできませんのでご了承下さい。
不良品に関する事項
ご購入後2週間以内に製品の故障が発生した場合は、お問合せフォームからご連絡いただくか、
またはベンキューサポートセンターまでお問合せください。
在庫状況を確認上、新品、または同等品と交換させていただきます。

【ベンキューサポートセンター】
メール：support@benq.jp
TEL：0570-015-533
受付時間：平日9:30～17:00（土・日・祝祭日・弊社指定日を除く）

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