จะเปลี่ยนการตั้งค่า LOD (Lift Off Distance) ของเมาส์ได้อย่างไร?
วิธีเปลี่ยนค่า LOD (Lift-Off Distance)
1. สำหรับ EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C Series
ถอดเมาส์ออกจากคอมพิวเตอร์ก่อน
กดปุ่มตามชุดคำสั่งด้านล่างค้างไว้ พร้อมเสียบสาย USB กลับเข้าคอม
LOD ต่ำ (Low): ปุ่ม 4 + 1
LOD กลาง (Medium): ปุ่ม 5 + 1
LOD สูง (High): ปุ่ม 4 + 1 + 2
...
จะปิดฟังก์ชัน "Enhance Pointer Precision" จากคุณสมบัติเมาส์ได้อย่างไร?
a. ไปที่ Control Panel > Mouse
b. เลือก Pointer Options > ยกเลิกเครื่องหมายถูกที่ Enhance pointer precision
วิธีติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่ทำยังไง?
1.ไปที่ Control Panel > Mouse > Device Manager
2.ขยายหัวข้อ Mice and other pointing devices > คลิกขวาที่ HID-compliant mouse แล้วเลือก Uninstall
เมื่อเสร็จแล้วให้รีสตาร์ทคอม
สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นของปุ่มข้าง (ปุ่ม 4 & 5) ใน Windows, Mac หรือในเกมได้หรือไม่?
ฟังก์ชันเริ่มต้นของปุ่มด้านข้างใน Windows และ Mac ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ในเกม ฟังก์ชันของปุ่มด้านข้างสามารถตั้งค่าตามความต้องการได้
วิธีเช็ค DPI และ Report Rate ปัจจุบันของเมาส์ทำยังไง?
มีปุ่มสวิตช์สำหรับแสดงค่า DPI และ Report Rate ปัจจุบัน โดยแบ่งตามประเภทเมาส์ดังนี้
เมาส์แบบมีสาย
...วิธีเปลี่ยนเวลาตอบสนองการคลิกทำยังไง?
สำหรับรุ่น EC-CW, U2:วิธีเปลี่ยนการตั้งค่าเวลาตอบสนองการคลิก ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้
โหมดไร้สาย: ปิดเมาส์ก่อน จากนั้นกดปุ่มที่กำหนดค้างไว้พร้อมกับปุ่มเปิด/ปิดพร้อมกัน
โหมดมีสาย: ปิดเมาส์และถอดสายออกก่อน จากนั้นกดปุ่มที่กำหนดค้างไว้พร้อมกับเสียบสายใหม่พร้อมกัน
ตอบสนองเร็ว: 4
ตอบสนองปกติ: 5
...
สีของไฟ LED บน Enhanced Wireless Receiver หมายถึงอะไร?
ไฟ LED บน Enhanced Wireless Receiver แสดงระดับความแรงของสัญญาณปัจจุบัน โดยไฟขาวสว่าง (Solid white) หมายถึงเมาส์อยู่ในโหมดสแตนด์บาย ไฟขาวหรี่ (Dim white) หมายถึงเมาส์กำลังทำงานปกติ และไฟส้มกะพริบ (Flashing amber) หมายถึงสัญญาณอ่อน หากไฟกะพริบสีเหลืองอำพัน ให้ย้ายตัวรับหรือเมาส์ให้อยู่ในระยะที่มีสัญญาณแรงขึ้นจนกว่าไฟ LED จะเปลี่ยนเป็นสีขาว
วิธีเช็คระดับแบตเตอรี่เมาส์ไร้สาย ZOWIE และอายุการใช้งานแบตเตอรี่แต่ละรุ่น
วิธีเช็คระดับแบตเตอรี่ให้สลับไปที่โหมดไร้สายจากสวิตช์ด้านล่างเมาส์ 
หรือ
จะเสียบชาร์จก็ได้ ไฟ LED แสดงสถานะพลังงานบนเมาส์จะติดขึ้นและแสดงระดับแบตเตอรี่ โดยไฟ LED จะไม่ติดระหว่างใช้งานปกติ จนกว่าแบตเตอรี่จะเหลือน้อยมาก
...
ฉันจะชาร์จเมาส์ไร้สายได้อย่างไร?
โปรดใช้สาย USB-C หรือ Pogo Pin ที่มาพร้อมกับ Enhanced Wireless Receiver ในการชาร์จเมาส์
ไม่ได้ แผ่นรองเมาส์ รุ่นนี้มีเฉพาะในเมาส์ ZOWIE แบบไร้สายเท่านั้น และไม่สามารถใช้งานร่วมกับเมาส์ ZOWIE รุ่นมีสายได้
ไม่ได้ แผ่นรองเมาส์ รุ่นนี้มีเฉพาะในเมาส์ ZOWIE แบบไร้สายเท่านั้น และไม่สามารถใช้งานร่วมกับเมาส์ ZOWIE รุ่นมีสายได้
วิธีเปลี่ยน DPI และ Polling Rate ของเมาส์ไร้สาย ZOWIE ทำยังไง?
การแก้ไขปัญหา:
ปุ่มปรับ DPI และ Polling Rate อยู่ที่ด้านล่างของเมาส์ไร้สาย ZOWIE ทุกรุ่น
รุ่น U2:
กดปุ่ม 6 เพื่อสลับ DPI ตามต้องการ: 400 / 800 / 1000 / 1200 / 1600 / 3200
กดปุ่ม 7 เพื่อสลับ Polling Rate ตามต้องการ: 125Hz / 500Hz / 1000Hz
...
วิธีลงทะเบียนเมาส์เพื่อรับประกันสินค้าทำยังไง?
ขณะนี้ยังไม่มีระบบลงทะเบียนสินค้า แนะนำให้เก็บใบเสร็จหรือใบกำกับสินค้าไว้ก่อน เพื่อใช้เป็นหลักฐานการซื้อหากเกิดปัญหาในอนาคต
ทำไมเมาส์ถึงคลิกสองครั้งเองโดยที่กดแค่ครั้งเดียว?
สาเหตุน่าจะมาจากสปริงภายในสวิตช์หย่อนตัวและสูญเสียแรงดีดกลับ หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
วิธีเปลี่ยนเม้าส์ฟีทหรือแผ่นรองเมาส์ทำยังไง?
1.หาร่องที่ขอบของเม้าส์ฟีท
2.ใช้ร่องนั้นงัดเม้าส์ฟีทเก่าออกด้วยไขควงปากแบน ปากกา หรือใบมีด
3.ทำความสะอาดฝุ่นหรือคราบสกปรกบริเวณร่องด้วยสำลีชุบแอลกอฮอล์
4.จัดให้ตรงกับร่องเมาส์แล้วติดเม้าส์ฟีทใหม่เบาๆ (ไม่ต้องกดแรง)
5.พลิกเมาส์กลับด้านแล้ววางบนโต๊ะหรือพื้นผิวแข็ง
6.จับเมาส์ด้วยสองมือ กดลงด้วยแรงพอประมาณ แล้วเลื่อนเมาส์ซ้ายขวาเบาๆ เพื่อให้เม้าส์ฟีทติดสนิท
...ความเร็วในการชาร์จผ่าน Pogo Pin เท่ากับการชาร์จผ่าน USB-C หรือไม่?
ใช่ ความเร็วในการชาร์จผ่าน Pogo Pin เท่ากับการชาร์จผ่าน USB-C
หากฉันทำสายชาร์จหาย ฉันสามารถใช้สาย USB-C อื่นกับ Enhanced Receiver และเมาส์ไร้สายได้หรือไม่?
แม้ว่าเราขอแนะนำให้ใช้สาย USB-C ที่มาพร้อมกับอุปกรณ์สำหรับการชาร์จ แต่หากคุณทำสายหาย สามารถใช้สาย USB-C ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานทั่วไปได้ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถรับประกันประสิทธิภาพของสายจากผู้ผลิตภายนอกได้
การชาร์จเมาส์ไร้สายผ่านสาย USB-C หรือ Pogo Pin อย่างต่อเนื่องมีปัญหาหรือไม่?
ไม่มีปัญหา หากแบตเตอรี่ชาร์จเต็มแล้วและอุปกรณ์ยังคงเสียบชาร์จต่อเนื่องได้นานสูงสุดถึง 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หากปล่อยให้อุปกรณ์อยู่ในสถานะชาร์จเป็นเวลานานเกินกว่านั้นเป็นประจำ อาจทำให้ประสิทธิภาพและอายุการใช้งานของแบตเตอรี่ลดลงในระยะยาว
สามารถใช้ USB Dongle หรือ Enhanced Receiver เพียงตัวเดียวกับเมาส์ไร้สายสองตัวพร้อมกันได้หรือไม่?
ไม่ได้ โดย USB Dongle และ Enhanced Receiver แต่ละตัวสามารถจับคู่กับเมาส์ได้เพียง 1 ตัวเท่านั้น
เครื่องหมายสีแดงที่ด้านหน้าของเมาส์มีไว้เพื่ออะไร?
บริเวณดังกล่าวเป็นตำแหน่งของชุดเสาอากาศสำหรับการเชื่อมต่อไร้สาย โปรดอย่าปิดทับหรือลงสีทับเครื่องหมายนี้ เพื่อให้การเชื่อมต่อไร้สายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ซื้อเมาส์ ZOWIE ได้ที่ไหนบ้าง?
สามารถดูข้อมูลร้านค้าและตัวแทนจำหน่ายได้ที่หน้า WHERE TO BUY บนเว็บไซต์
เหตุใดเมาส์ไร้สายของฉันจึงอัปเดตเฟิร์มแวร์ไม่สำเร็จและไม่สามารถเปิดใช้งานได้?
เพื่อให้การอัปเดตเฟิร์มแวร์สำเร็จ โปรดตรวจสอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
การอัปเดตเฟิร์มแวร์จำเป็นต้องเชื่อมต่อเมาส์กับคอมพิวเตอร์ผ่าน สายเคเบิล (Wired Connection) เท่านั้น
ห้ามเชื่อมต่อ เมาส์ 2 ตัว, USB Receiver และ Enhanced Receiver พร้อมกัน ในระหว่างการอัปเดต
ห้ามถอดสายเชื่อมต่อออกจนกว่ากระบวนการอัปเดตจะเสร็จสมบูรณ์
การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้นอาจทำให้การอัปเดตเฟิร์มแวร์ล้มเหลว และส่งผลให้อุปกรณ์ไม่สามารถเปิดใช้งานหรือทำงานได้ตามปกติ.
...
ทำไมเมาส์ไร้สายของฉันจึงไม่สามารถใช้งานได้เมื่อสลับโหมด หลังจากอัปเกรดเป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชันใหม่?
ในเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด เราได้ปรับปรุงกลไกการตรวจจับสวิตช์เปลี่ยนโหมดที่อยู่ด้านล่างของเมาส์ เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการตรวจจับผิดพลาดหรือความไม่เสถียรของการเชื่อมต่อที่อาจเกิดขึ้นจากการกดสวิตช์ที่ไวเกินไปในระหว่างการใช้งานที่รวดเร็วหรือหนักหน่วง ส่งผลให้การใช้งานมีความเสถียรและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
ด้วยการออกแบบใหม่นี้ ระบบจะสามารถตรวจจับการสลับโหมดแต่ละครั้งได้อย่างแม่นยำมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากมีการสลับจากโหมดหนึ่งไปยังอีกโหมดหนึ่งอย่างรวดเร็วเกินไป ยังคงมีโอกาสที่ระบบจะตรวจจับการเปลี่ยนโหมดได้ไม่สมบูรณ์
เพื่อให้การสลับโหมดทำงานได้อย่างถูกต้อง กรุณาดำเนินการดังนี้:
เลื่อนสวิตช์พลังงานไปที่ตำแหน่ง OFF
รอประมาณ 1–2 วินาที
จากนั้นเลื่อนไปยังโหมดที่ต้องการใช้งานอีกครั้ง
วิธีดังกล่าวจะช่วยให้ระบบมีเวลาเพียงพอในการประมวลผลและตรวจจับการเปลี่ยนโหมดได้อย่างถูกต้อง ซึ่งควรช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้.
เหตุใดล้อเลื่อน (Scroll Wheel) ของเมาส์ไร้สายของฉันจึงทำงานผิดปกติเป็นบางครั้ง? บางครั้งเลื่อนแล้วไม่ตอบสนอง และบางครั้งหน้าจอเลื่อนเองอย่างช้า ๆ ทั้งที่ไม่ได้สัมผัสล้อเลื่อน
เมาส์ ZOWIE ใช้การออกแบบ ล้อเลื่อนแบบออปติคัล (Optical Scroll Wheel) เพื่อมอบประสิทธิภาพการส่งสัญญาณที่เสถียร เมื่อเทียบกับโครงสร้างแบบกลไก การตรวจจับด้วยแสงจะช่วยลดการสึกหรอของชิ้นส่วนจากการใช้งานระยะยาว ทำให้คงความรู้สึกในการเลื่อนและความทนทานได้อย่างสม่ำเสมอ
อย่างไรก็ตาม ในบางสภาพแวดล้อมที่มีแสงเข้มข้นสูง แหล่งกำเนิดแสงภายนอก เช่น แสงแดดโดยตรง หรือ แสงจากเครื่องทำความร้อน อาจรบกวนการตรวจจับสัญญาณของล้อเลื่อนได้
หากคุณพบอาการล้อเลื่อนทำงานผิดปกติ โปรดลองดำเนินการดังต่อไปนี้:
หลีกเลี่ยงไม่ให้แสงแดดโดยตรงหรือแหล่งกำเนิดแสงที่มีความเข้มสูงส่องมายังบริเวณล้อเลื่อน
ปิดม่านหรือปรับตำแหน่งแหล่งกำเนิดแสงเพื่อลดการรบกวนจากแสงในสภาพแวดล้อม
หากยังคงพบปัญหาหลังจากกำจัดปัจจัยภายนอกดังกล่าวแล้ว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ BenQ เพื่อรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพิ่มเติม โดยทีมงานจะช่วยตรวจสอบและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาต่อไป.
ปุ่มกลางเมาส์ (ล้อเลื่อน) ไม่ทำงานใน Windows ทั้งที่คลิกปกติและไม่หลวม ปัญหานี้เกิดจาก Windows, ฮาร์ดแวร์ หรือปุ่มเมาส์?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน หากยังมีปัญหาอยู่ อาจเกิดจากความผิดปกติของสวิตช์ปุ่มที่ 3 หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมเมาส์ถึงไม่ทำงานตอนเปิดคอมทั้งที่ลองเปลี่ยนพอร์ต USB แล้ว?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นก่อน หากยังมีปัญหาอยู่ อาจเกิดจากความผิดปกติของแผงวงจร PCB หรือสายเคเบิล หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมล้อเลื่อนที่ผูกกับปุ่ม JUMP ในเกมถึงกระโดดเองโดยไม่ได้แตะล้อ หรือตอนวางเมาส์ลงหลังขยับข้ามแผ่นรอง?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน หากยังมีอาการเหมือนเดิมและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมปุ่มเมาส์ถึงค้างเหมือนถูกกดค้างไว้ตลอดเวลา?
อาจมีปัญหาที่สวิตช์ภายใน หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมล้อเลื่อนเมาส์ถึงหลวมและมีเสียงดังตอนขยับเมาส์เร็วๆ?
ล้อเลื่อนอาจขยับได้เล็กน้อยเพื่อให้การเลื่อนมีความยืดหยุ่นที่ดี ซึ่งไม่ควรส่งผลต่อการทำงานและประสิทธิภาพ และล้อเลื่อนอาจสึกหรอได้ตามการใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป
หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน และคิดว่าเสียงหรือความหลวมอยู่ในระดับที่ผิดปกติหรือส่งผลต่อประสิทธิภาพการใช้งาน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมคอมถึงไม่รู้จักเมาส์และขึ้นข้อความ "Unknown USB-Device"?
1.ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่ผ่าน Windows Device Manager แล้วลองใหม่อีกครั้ง
2.ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่น
3.ลองถอนไดรเวอร์ซอฟต์แวร์เมาส์จากแบรนด์อื่นที่ติดตั้งอยู่ออก เพื่อป้องกันการขัดแย้งกับไดรเวอร์ USB ของ Windows
หากยังมีปัญหา ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมเคอร์เซอร์ถึงค้างอยู่ที่ขอบจอและไม่ยอมกลับมาต้องถอดและเสียบ USB ใหม่ทุกครั้ง?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน หากยังมีอาการเหมือนเดิมและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมแผ่นเม้าส์ฟีทหลุดออกมา ต้องทำยังไง?
ในกล่องบรรจุภัณฑ์จะมีเม้าส์ฟีทสำรองมาให้ หากต้องการเพิ่มเติมสามารถซื้อได้จาก BenQ หรือตัวแทนจำหน่าย
ทำไมเมาส์ใหม่ถึงวางไม่ราบบนพื้นเรียบและโยกตอนคลิก?
ให้ตรวจสอบเม้าส์ฟีทก่อน หากพบความผิดปกติให้เปลี่ยนโดยใช้เม้าส์ฟีทสำรองที่มาในกล่อง หากเปลี่ยนแล้วยังมีปัญหาอยู่ถือว่าผิดปกติ ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ดูวิธีเปลี่ยนเม้าส์ฟีทได้ที่
ทำไมล้อเลื่อนเมาส์ถึงมีเสียงดังและปุ่มล้อเลื่อนไม่ตอบสนองตอนกด?
พฤติกรรมนี้ไม่ปกติ ลองใช้กระป๋องลมอัดเป่าทำความสะอาดล้อเลื่อนและช่องว่างรอบๆ ล้อ เผื่อมีสิ่งสกปรกหรือเศษฝุ่นติดอยู่ หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมล้อเลื่อนเมาส์ถึงติดขัดบ่อยตอนกดปุ่มล้อเลื่อน?
พฤติกรรมนี้ไม่ปกติ ลองใช้กระป๋องลมอัดเป่าทำความสะอาดล้อเลื่อนและช่องว่างรอบๆ ล้อ เผื่อมีสิ่งสกปรกหรือเศษฝุ่นติดอยู่ หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมล้อเลื่อนเมาส์ถึงติดขัดและฝืดตอนเลื่อนขึ้นลง?
พฤติกรรมนี้ไม่ปกติ ลองใช้กระป๋องลมอัดเป่าทำความสะอาดล้อเลื่อนและช่องว่างรอบๆ ล้อ เผื่อมีสิ่งสกปรกหรือเศษฝุ่นติดอยู่ หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมเคอร์เซอร์เมาส์ถึงกระตุกและสะดุด แก้ยังไงดี?
1.ใช้คอตตอนบัดชุบแอลกอฮอล์เช็ดทำความสะอาดเซนเซอร์ด้านนอกของเมาส์
2.ใช้ผ้าชุบน้ำหมาดๆ หรือเบบี้ไวป์เช็ดแผ่นรองเมาส์ให้สะอาด ห้ามใช้แชมพูหรือน้ำยาฟอกเด็ดขาด เพราะอาจทำให้ปัญหาแย่ลง
3.ถอดและเสียบสายเมาส์ใหม่อีกครั้ง
4.ลองเปลี่ยนไปเสียบพอร์ต USB อื่นบนคอม
5.ถอนไดรเวอร์เมาส์เกมมิ่งตัวอื่นออก เพื่อเช็คว่าซอฟต์แวร์เมาส์อื่นขัดแย้งกันอยู่หรือเปล่า
6.ถอนและติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ USB ใหม่ผ่าน Windows Device Manager
7.ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นและแผ่นรองเมาส์อื่นถ้าทำได้
8.ลองปรับค่า LOD เป็นระดับอื่น
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
เคอร์เซอร์เคลื่อนที่ผิดปกติหรือเคลื่อนที่เร็วมากไปทั่วหน้าจอ
กรุณาทดสอบอุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น และ/หรือพอร์ต USB อื่น และทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาดังนี้
1 ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
2 ทดสอบการตั้งค่า LOD ในระดับอื่น (สำหรับ EC-A FK ZA EC-C FK-C ZA-C S-C EC-CW series U2 FK2-DW ZA13-DW S2-DW U2-DW EC-DW series)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนค่า LOD ได้ที่
https://zowie.benq.com/th-th/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html
หากปัญหายังคงเกิดขึ้น และสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา
ทำไมเมาส์ถึงตัดการเชื่อมต่อจากคอมเองหลังจากเสียบใช้งานได้สักพัก?
1.ลองเปลี่ยนพอร์ต USB หรือคอมเครื่องอื่น แล้วถอดและติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ USB ใหม่ผ่าน Windows Device Manager
2.อัปเดตไดรเวอร์เมนบอร์ดให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมปุ่มด้านข้างเมาส์ถึงทำงานไม่ปกติ ต้องกดแรงมากผิดปกติถึงจะตอบสนอง?
พฤติกรรมนี้ไม่ปกติ หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมปุ่มซ้าย/ขวา/ด้านข้างของเมาส์ถึงหยุดทำงาน?
อาจมีปัญหาที่สวิตช์หรือแผงวงจร PCB หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
เคอร์เซอร์บนหน้าจอมีอาการสั่นและเคลื่อนที่เอง ทั้งในขณะที่ไม่ได้แตะเมาส์เลย หรือแม้เพียงวางมือพักอยู่บนเมาส์เฉย ๆ
หากมีการเชื่อมต่อเมาส์ 2 ตัวเข้ากับคอมพิวเตอร์พร้อมกัน กรุณาถอดเมาส์ออก 1 ตัว แล้วตรวจสอบว่าอาการยังคงเกิดขึ้นหรือไม่
หากใช้งานเมาส์เพียงตัวเดียว กรุณาทดสอบเมาส์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น และ/หรือ เปลี่ยนพอร์ต USB ที่ใช้งาน
นอกจากนี้ กรุณาลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
ใช้ลมเป่าทำความสะอาด (Compressed Air) เพื่อกำจัดฝุ่นหรือสิ่งสกปรกที่อาจรบกวนการทำงานของเซ็นเซอร์
ทำความสะอาดเลนส์เซ็นเซอร์ด้วยแปรงขนนุ่ม
ทดสอบเมาส์ด้วยการปรับค่า LOD (Lift Off Distance) เป็นระดับอื่น (สำหรับรุ่น EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW และ EC-DW Series)
วิธีเปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) ของเมาส์ สามารถดูได้ที่:
https://zowie.benq.com/th-th/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html
หากปัญหายังไม่หาย และสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา
เมื่อฉันสะบัดเมาส์อย่างรวดเร็วหรือเปลี่ยนมุมเมาส์อย่างรวดเร็วในเกม เมาส์จะตัดการเชื่อมต่อจาก Windows แล้วเชื่อมต่อกลับมาใหม่
หากคุณกำลังใช้งานผ่าน USB Hub อาจเป็นไปได้ว่ามีปัญหาเกี่ยวกับกำลังไฟไม่เพียงพอ กรุณาถอดการเชื่อมต่อจาก USB Hub แล้วลองใช้งานอีกครั้ง หากไม่ได้ใช้งาน USB Hub โปรดลองทดสอบกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นและ/หรือพอร์ต USB อื่น พร้อมดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง
1. ทำความสะอาดเซ็นเซอร์ของเมาส์ด้วยแปรงขนนุ่ม
2. ทดสอบเมาส์ด้วยการตั้งค่า LOD (Lift Off Distance) อื่น
(รองรับสำหรับรุ่น EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW Series, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW และ EC-DW Series)
วิธีเปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) ของเมาส์:
https://zowie.benq.com/en-us/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html
หากปัญหายังคงเกิดขึ้นและผลิตภัณฑ์ยังอยู่ภายใต้ระยะเวลาการรับประกัน กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายสนับสนุนของเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ทำไมเมาส์ถึงทำงานๆ หยุดๆ ต้องกดแรงลงบนแผ่นรองถึงจะใช้งานได้ปกติ และปัญหาดูเบาลงเมื่อตั้ง DPI สูงขึ้น?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน แล้วทำตามขั้นตอนนี้
1.ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
2.ลองปรับค่า LOD เป็นระดับอื่น (สำหรับรุ่น EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
ดูวิธีเปลี่ยนค่า LOD เพิ่มเติมได้ที่
วิธีเปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) ของเมาส์
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมล้อเลื่อนเมาส์ถึงไวมากตอนยกขึ้นและวางลง?
อาจมีปัญหาที่เซนเซอร์ล้อเลื่อน หากประสิทธิภาพหรือการทำงานลดลง ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน
ทำไมเมาส์ถึงใช้งานได้ไม่ดีบนแผ่นรองเมาส์ที่ใช้อยู่?
ลองปรับค่า LOD เป็นระดับอื่น
พื้นผิวสีดำล้วนเหมาะกับการแทร็กมากที่สุด หากแผ่นรองเมาส์มีหลายสีอาจรบกวนการทำงานของเซนเซอร์ได้
แผ่นรองเมาส์ที่สกปรกอาจส่งผลต่อการตรวจจับของเซนเซอร์ ควรใช้ผ้าชุบน้ำหมาดๆ ทำความสะอาดเป็นประจำ
พื้นผิวแผ่นรองเมาส์ที่เสียหายก็ส่งผลต่อเซนเซอร์เช่นกัน หากมีปัญหาให้ลองเปลี่ยนไปใช้แผ่นรองเมาส์อื่นเพื่อตรวจสอบ
ทำไมไฟ LED ที่ล้อเลื่อนถึงเปลี่ยนสีเองโดยที่ไม่ได้กดหรือเปลี่ยนค่า DPI?
ไฟ LED แสดงค่า DPI ไม่ควรทำงานแบบนี้ หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมเมาส์ถึงใช้งานได้ไม่ดีบนพื้นโต๊ะ?
เซนเซอร์ของเมาส์ ZOWIE ต้องการแผ่นรองเมาส์เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
ทำไมไฟ LED ไม่ติดเมื่อตั้งค่า DPI ที่ 1600?
ไฟ LED สีน้ำเงินอาจมีความผิดปกติ หากสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมตอนเล่นเกมยิงปืนแล้วรีบเลื่อน Mouse Wheel เปลี่ยนอาวุธเร็วๆ ถึงไม่ตอบสนอง?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน แล้วทำตามขั้นตอนนี้
1.ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่อีกครั้ง
2.ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
3.ลองเปลี่ยนค่า Hz เป็นระดับอื่น
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ทำไมเมาส์ถึงหยุดแทร็กกิ้งกะทันหัน บางครั้งตัดการเชื่อมต่อและไฟ LED ดับ ต้องเสียบใหม่ตลอด แก้ยังไงดี?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน แล้วทำตามขั้นตอนนี้
1.ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่อีกครั้ง
2.ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
3.ลองปรับค่า LOD เป็นระดับอื่น (สำหรับรุ่น EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
ดูวิธีเปลี่ยนค่า LOD เพิ่มเติมได้ที่
วิธีเปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) ของเมาส์
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมเซนเซอร์เมาส์ถึงแม่นยำน้อยลงในเกมทั้งที่ตั้งค่าไว้ที่ 1600 DPI แต่ขยับเหมือน 400 DPI?
1.ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่อีกครั้ง
2.ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
3.ลองปรับค่า LOD เป็นระดับอื่น (สำหรับรุ่น EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
วิธีเปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) ของเมาส์
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมเมาส์ถึงค้างแบบสุ่มและค่า DPI แกว่งบางครั้ง แก้ยังไงดี?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน แล้วทำตามขั้นตอนนี้
1.ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่อีกครั้ง
2.ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
3.ลองเปลี่ยนค่า Hz เป็นระดับอื่น
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อเราได้ที่เว็บไซต์ ZOWIE ในหัวข้อ Support / Contact / RMA
ยกเมาส์ขึ้นจากแผ่นรองแล้ววางลงใหม่ เซนเซอร์ไม่ตอบสนองสักพักต้องทำยังไง?
ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน แล้วทำตามขั้นตอนนี้
1.ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
2.ลองเปลี่ยนพื้นผิวหรือแผ่นรองเมาส์
3.ลองปรับค่า LOD เป็นระดับอื่น (สำหรับรุ่น EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
ดูวิธีเปลี่ยนค่า LOD เพิ่มเติมได้ที่ วิธีเปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) ของเมาส์
4.ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่อีกครั้ง
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
ทำไมเมาส์ถึงจับการเคลื่อนไหวผิดพลาดหรือค้างตอนขยับเร็วเกินไป?
การตั้งค่าส่วนตัว เช่น ความไวของ Windows, ความไวในเกม, DPI หรือพื้นผิวแผ่นรองเมาส์ อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ ลองทดสอบกับคอมเครื่องอื่นหรือพอร์ต USB อื่นก่อน แล้วทำตามขั้นตอนนี้
1.ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
2.ลองเปลี่ยนพื้นผิวที่วางเมาส์
3.ลองปรับค่า LOD เป็นระดับอื่น (สำหรับรุ่น EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW)
ดูวิธีเปลี่ยนค่า LOD เพิ่มเติมได้ที่ลิงก์นี้
https://zowie.benq.com/th-th/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html
หากยังมีปัญหาและสินค้ายังอยู่ในระยะประกัน ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เลยครับ
เมื่อเลื่อนเมาส์บนแผ่นรองเมาส์ บางครั้งจะมีอาการหน่วง แต่เมื่อหมุนแผ่นรองเมาส์แล้วเลื่อนในตำแหน่งเดิม กลับใช้งานได้ปกติอีกครั้ง ควรทำอย่างไร?
กรุณาทดสอบอุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น และ/หรือพอร์ต USB อื่น และทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาดังนี้
1 ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
2 ทดสอบเมาส์บนพื้นผิวหรือ mousepad อื่น
3 ปิด Enhance pointer precision
a Control Panel > Mouse
b Pointer Options > เอาเครื่องหมายถูกออกที่ Enhance pointer precision
4 เปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) สำหรับ EC-A FK ZA EC-C FK-C ZA-C S-C EC-CW series U2 FK2-DW ZA13-DW S2-DW U2-DW EC-DW series
ดูข้อมูลเพิ่มเติม
https://zowie.benq.com/th-th/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html
5 ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่
a Control Panel > Mouse > Device Manager
b Mice and other pointing devices > คลิกขวา HID-compliant mouse แล้วเลือก Uninstall
c หลังจากนั้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
เมาส์ทำงานได้ปกติเมื่อเลื่อนขึ้นหรือลง แต่เมื่อเลื่อนในทิศทางอื่น ๆ เซนเซอร์จะหน่วง หยุดทำงาน หรือเคลื่อนที่ช้าลงประมาณ 1 ใน 3 ของความเร็วปกติ ควรทำอย่างไร?
กรุณาทดสอบอุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น และ/หรือพอร์ต USB อื่น และทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาดังนี้
1 ทำความสะอาดเลนส์เซนเซอร์ด้วยแปรง
2 ทดสอบเมาส์บนพื้นผิวหรือ mousepad อื่น
3 ปิด Enhance pointer precision
a Control Panel > Mouse
b Pointer Options > เอาเครื่องหมายถูกออกที่ Enhance pointer precision
4 เปลี่ยนค่า LOD (Lift Off Distance) สำหรับ EC-A FK ZA EC-C FK-C ZA-C S-C EC-CW series U2 FK2-DW ZA13-DW S2-DW U2-DW EC-DW series
ดูข้อมูลเพิ่มเติม
https://zowie.benq.com/en-us/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html
5 ติดตั้งไดรเวอร์เมาส์ใหม่
a Control Panel > Mouse > Device Manager
b Mice and other pointing devices > คลิกขวา HID-compliant mouse แล้วเลือก Uninstall
c รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ทำไมเมาส์ไร้สายของฉันถึงมีอาการหน่วง (Lag) เคอร์เซอร์ค้าง หรือหลุดการเชื่อมต่อเป็นช่วง ๆ และจะแก้ไขได้อย่างไร?
โปรดดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. อัปเดตเฟิร์มแวร์เมาส์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ขั้นตอนมีดังนี้:
a. เชื่อมต่อเมาส์เข้ากับคอมพิวเตอร์ด้วยสาย USB ที่ให้มา หากมีเมาส์หลายตัว ให้เชื่อมต่อและอัปเดตทีละตัว
...ฉันจะจับคู่ (Pair) เมาส์ไร้สาย ZOWIE กับ Enhanced Receiver ได้อย่างไร?
การจับคู่กับ Enhanced Wireless Receiver
1. หมุนสวิตช์พลังงานของเมาส์ไปที่โหมด Enhanced Wireless Receiver โดยไม่ต้องเชื่อมต่อสาย USB
2. กดปุ่ม Button 12 (ปุ่มเปลี่ยน DPI) ค้างไว้ 5 วินาที เมาส์จะเข้าสู่โหมดจับคู่ (Pairing Mode)
3. เมื่อไฟ LED ของตัวแสดงค่า Report Rate, DPI และ Power เริ่มกะพริบ แสดงว่าเมาส์เข้าสู่โหมดจับคู่เรียบร้อยแล้ว จากนั้นปล่อยปุ่ม
4. เชื่อมต่อ Enhanced Wireless Receiver เข้ากับคอมพิวเตอร์หรือโน้ตบุ๊ก
หมายเหตุ:
* กรุณาดำเนินการจับคู่ให้เสร็จภายใน 30 วินาที
* ไฟแสดงสถานะจะหยุดกะพริบเมื่อการจับคู่สำเร็จ
5. การจับคู่เสร็จสมบูรณ์
การจับคู่กับ USB Wireless Receiver
...เหตุใดเมาส์ไร้สายของฉันจึงไม่สามารถชาร์จไฟได้เมื่อใช้งานผ่านขั้วชาร์จแบบ Pogo Pin?
มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการที่อาจทำให้เมาส์ไร้สายของคุณไม่สามารถชาร์จผ่าน Pogo Pin ได้อย่างถูกต้อง:
ปัญหาการเชื่อมต่อ
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าสัมผัสแม่เหล็กสำหรับชาร์จ (Magnetic Charging Contacts) จัดตำแหน่งตรงกับจุดชาร์จบนเมาส์อย่างถูกต้อง หากการเชื่อมต่อไม่แน่นหนาหรือไม่ตรงตำแหน่ง อุปกรณ์อาจไม่สามารถชาร์จได้
การสะสมของฝุ่นและสิ่งสกปรก
เมื่อใช้งานไปเป็นระยะเวลาหนึ่ง อาจมีฝุ่นหรือสิ่งสกปรกสะสมบริเวณหน้าสัมผัสสำหรับชาร์จ ซึ่งอาจรบกวนการเชื่อมต่อระหว่างเมาส์กับอุปกรณ์ชาร์จและส่งผลต่อประสิทธิภาพในการชาร์จ เราแนะนำให้ทำความสะอาดบริเวณดังกล่าวเป็นประจำเพื่อรักษาประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด
วิธีทำความสะอาด
1. ใช้อุปกรณ์ทำความสะอาดที่อ่อนนุ่ม
ใช้ผ้าไมโครไฟเบอร์
แปรงขนนุ่ม
คอตตอนบัด
เช็ดหรือปัดฝุ่นออกจากบริเวณหน้าสัมผัสชาร์จอย่างเบามือ
2. ใช้ลมอัด (Compressed Air)
สามารถใช้กระป๋องลมอัดเพื่อเป่าฝุ่นในบริเวณที่เข้าถึงได้ยาก
ควรรักษาระยะห่างที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่ออุปกรณ์
3. ใช้อุปกรณ์ที่ไม่ใช่โลหะและมีความอ่อนนุ่ม
หากยังมีสิ่งสกปรกติดอยู่บริเวณหน้าสัมผัส สามารถใช้เครื่องมือขนาดเล็กที่ไม่ใช่โลหะ เช่น ไม้หรือพลาสติกอ่อน ค่อย ๆ นำออก
หลีกเลี่ยงการใช้วัตถุโลหะแหลมคม เช่น คลิปหนีบกระดาษ เพราะอาจทำให้หน้าสัมผัสโลหะภายในหรือพื้นผิวภายนอกของผลิตภัณฑ์เกิดความเสียหายได้
หากยังพบปัญหาหลังจากตรวจสอบและทำความสะอาดแล้ว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทาง ZOWIE Website > Support > Contact / RMA เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม.