Preguntas frecuentes (FAQs)

Por favor verifica lo siguiente:

1. Presiona los botones de control OSD del monitor o el controlador de 5 direcciones y revisa las opciones de entrada
    para ver si DisplayPort es seleccionable. Si DisplayPort no aparece como opción,
    por favor asegúrate de que el cable DisplayPort esté bien conectado en ambos dispositivos.

2. Si la opción de DisplayPort está disponible pero no hay señal en pantalla,
    desconecta el cable y vuelve a conectarlo para que el monitor vuelva a detectar
    la conexión.

3. Si el problema continúa, intenta conectar el monitor por HDMI para confirmar que
    funciona correctamente, luego vuelve a intentar la conexión por DisplayPort.

4. Asegúrate de tener el driver más reciente de la tarjeta gráfica y la versión de BIOS de la tarjeta madre. Si no puedes actualizar los drivers usando DisplayPort por falta de señal, cambia a HDMI si es posible.

5. Si puedes, prueba el monitor en varios equipos usando DisplayPort y revisa
    que al menos uno dé señal. Probar otros cables DisplayPort y cruzar cables entre dispositivos también puede ayudar.

6. Si el problema surge de repente después de un uso normal con DisplayPort, utiliza HDMI para asegurarte de que DisplayPort esté configurado a una resolución y frecuencia compatibles con el monitor.

Si ninguno de los pasos soluciona el problema, el monitor podría requerir revisión. Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para más ayuda....

Los monitores son dispositivos pasivos y requieren de una tarjeta gráfica para emitir señales compatibles y permitir funciones como Variable Refresh Rate (VRR). Así que el primer paso es comprobar si tu tarjeta gráfica soporta la tecnología VRR (el nombre puede variar desde Adaptive-Sync, FreeSync hasta G-Sync).

Si tienes tarjeta gráfica Nvidia, revisa aquí

Si tu tarjeta gráfica es AMD, consulta aquí

En segundo lugar, revisa si tu monitor cuenta con función VRR.

Nuestros modelos compatibles con VRR son:

XL2730Z, XL2540, XL2546S, XL2731, XL2740, XL2746S, XL2540K, XL2540KE, XL2546K, XL2731K, XL2746K, XL2566K, XL2546X, XL2586X, XL2540X+, XL2566X+, XL2546X+, XL2586X+.

Cómo habilitar FreeSync desde la configuración de la tarjeta gráfica

Cómo habilitar G-Sync desde la configuración de la tarjeta gráfica

En el monitor, asegúrate de desactivar DyAc / DyAc+ / DyAc 2 (si tu monitor tiene esa opción) desde el menú del monitor, ya que la función DyAc no es compatible con la tecnología de frecuencia de actualización variable. Luego, activa la función Adaptive-Sync/FreeSync Premium desde el menú del monitor.

Descubre más sobre Variable Refresh Rate (FreeSync Premium / G-Sync Compatible / Adaptive-Sync)

Solución

Para modelos de 240Hz/280Hz, verifica lo siguiente:

1. Asegúrate de usar un cable HDMI 2.0 o DP 1.2a.
2. Si usas un cable HDMI 2.0, asegúrate de conectarlo al puerto HDMI 2.0 correcto.
3. Si usas un cable DP 1.2a, asegúrate de usar el que viene incluido por BenQ.
4. Asegúrate de actualizar a la última versión del driver de la tarjeta gráfica.
5. Asegúrate de que tu tarjeta gráfica soporte 240Hz.
6. Instala el driver del monitor desde la web oficial de ZOWIE. 
7. Por favor contáctanos (sitio web de ZOWIE: contacto/RMA) para más ayuda si ya intentaste todo lo anterior....