Por favor siga estos pasos:

1. Asegúrese de que los cables estén conectados directamente desde su PC al monitor. Evite el uso de divisores o adaptadores para evitar problemas de compatibilidad.
2. Restablezca su monitor a través del menú: Restablecer > del sistema > Restablecer todo > SÍ.
3. Verifique que la configuración ECO esté desactivada: Sistema > Configuración ECO > Desactivado. (Nota: Al habilitar la configuración ECO se deshabilita la función DDC/CI).
4. Confirme que la configuración de DDC/CI esté configurada en ACTIVADO: Sistema > Otro > DDC/CI > ACTIVADO. Este protocolo es esencial para la comunicación entre el PC y el monitor. (Nota: Los modelos XL-X tienen esta opción activada de forma predeterminada).
5. Compruebe si su software XL Setting to Share es la última versión: Ejecute XL Setting to Share > Configuraciones > Actualizaciones > Comprobar Actualización.
6. Actualice los controladores de su tarjeta gráfica a la última versión.
7. Asegúrese de que el archivo de la configuración XL para compartir (.exe) esté descomprimido y no se esté ejecutando dentro de un archivo comprimido.

Si el software sigue sin detectar tu monitor XL después de completar los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Para ayudar a nuestros ingenieros a investigar el problema de manera efectiva, proporcione archivos de registro (log files). Para exportar registros, vaya a Configuración > Configuración básica > Soporte técnico > Exportar registros dentro del software.