Por favor, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que los cables estén conectados directamente desde su PC al monitor. No utilice divisores ni adaptadores, ya que pueden causar problemas de compatibilidad.
2. Restablezca su monitor a través del menú del monitor: Sistema > Restablecer > Restablecer todo > SÍ.
3. Verifique que la configuración ECO esté desactivada: Sistema > Configuración ECO > Desactivar. (Nota: Al habilitar la configuración ECO, se desactivará la función DDC/CI). 4. Confirme que la configuración de DDC/CI esté activada: Sistema > Otras configuraciones > DDC/CI > Activar.
El software necesita este protocolo para comunicarse entre la PC y el monitor. (Nota: Los modelos XL-X no tendrán la opción, ya que está activada de forma predeterminada).
5. Compruebe si su XL Setting to Share es la última versión: Ejecute XL Setting to Share > Configuración > Actualizaciones de software > Comprobar actualización.
6. Actualice los controladores de su tarjeta gráfica a la última versión.
7. Asegúrese de que el archivo XL Setting to Share(.exe) esté descomprimido y no se esté ejecutando dentro de un archivo comprimido.

Si el software sigue sin detectar su monitor XL después de completar los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro centro de servicio local para obtener más ayuda.
Es posible que necesitemos su ayuda para proporcionar Log files (archivos de registro), lo que permitirá a nuestros ingenieros investigar el problema de manera más efectiva.
Para exportar Log files, vaya a Configuración > Configuración básica > Soporte técnico > Exportar Log files dentro del software.