Por que meu mouse sem fio está apresentando lag, travando, ou desconectando de forma intermitente? Como posso resolver?

Siga os passos abaixo:

1. Ao conectar via receptor aprimorado 4K: (Consulte a foto abaixo e o manual do usuário para mais detalhes).

   a. Mantenha o mouse e o receptor alinhados no centro para melhor desempenho.

   b. Para o melhor desempenho, use o mouse a aprox. 20 cm do receptor em um ângulo de 50 graus (esquerda e direita). 

   c. Mantenha o receptor pelo menos 50 cm longe de possíveis interferências de sinal, como roteadores sem fio.

     d.  Abaixo estão métodos de configuração incorretos para referência. 

2. Para verificar o desempenho do seu PC:
Se o uso do CPU estiver acima de 90% com o polling rate de 4K, sugerimos mudar para 2K para ver se o problema some.

3. Para checar o método de conexão do cabo:
    a. Recomendamos fortemente usar o cabo USB-C incluído, mas se você perdeu, qualquer cabo USB-C certificado serve. Porém, não garantimos o desempenho de cabos de terceiros.

    b. Para conectores Tipo-A muito folgados por uso prolongado de certas portas USB do PC, tente conectar em outras portas que tenham encaixe mais justo.

    c. Conecte o cabo diretamente na porta USB do PC/Notebook e evite usar dock/adaptador/hub.

    d. Experimente outro porta USB, de preferência uma na parte de trás do PC, pois pode dar um sinal melhor.

4. Para checar dispositivos próximos: Pode haver fontes de interferência no ambiente, então tente remover (desligar ou afastar) aparelhos de 2.4 GHz (ex. roteador, fone de ouvido, teclado sem fio, microfone...) perto do seu mouse sem fio.

5. Limpe a lente do sensor com uma escova.

6. Teste o mouse em outra superfície/mousepad.

7. Teste o mouse com outra configuração de LOD.

8. Veja se o sinal está estável pelo LED no receptor. Se o LED estiver piscando âmbar, mova o receptor ou o mouse até que o LED fique branco.

9. Atualize o firmware do seu mouse para a versão mais recente, seguindo esses passos:

    a. Conecte o mouse ao computador utilizando o cabo USB que acompanha o produto. Caso tenha mais de um mouse, conecte e atualize um de cada vez.

      b.  Conecte o receptor USB ao computador.

 c. Clique para iniciar a ferramenta de atualização de firmware e o utilitário irá detectar e mostrar o status do firmware dos dispositivos conectados.

       d. Clique em Atualizar (se disponível) para atualizar o firmware do dispositivo selecionado. Esse processo pode levar alguns minutos. Você pode acompanhar o andamento pela barra de progresso exibida. 

       e. Remova o mouse. Conecte o receptor aprimorado 4K ao computador via cabo USB. Se uma atualização de firmware for necessária, clique em Atualizar.

        f. Repita o mesmo procedimento até que todos os dispositivos estejam atualizados com a versão mais recente do firmware.

Nota:

a. Os indicadores LED brancos do mouse e do receptor aprimorado 4K vão piscar durante a atualização do firmware. 

b. Não desconecte o cabo USB durante a atualização.