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Perguntas Frequentes

Como ajustar a taxa de atualização (polling) (Hz)?

Certifique-se de que o mouse está DESCONECTADO....
Como verifico o nível da bateria do meu mouse sem fio?

Para verificar o nível de bateria, mude para ou modo na parte inferior do mouse. Alternativamente, recarregue o mouse. Os LEDs de energia do mouse vão acender e mostrar o nível da bateria....
Como mudar a configuração de LOD (Lift Off Distance) do mouse?

Para alterar as configurações de LOD para EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C series, siga os passos abaixo:

Desconecte o mouse primeiro. Segure ao mesmo tempo as combinações de botões descritas abaixo e conecte novamente o mouse via USB.

• Para menor LOD: botões 4 + 1

• Para LOD médio: botões 5 + 1

• Para maior LOD: botões 4 + 1 + 2...
Como reinstalar o driver do mouse?

a. Painel de Controle > Mouse > Gerenciador de Dispositivos
b. Expanda "Mouses e outros dispositivos" > Clique com o botão direito no mouse HID e selecione desinstalar
c. Reinicie o PC
Como encontrar o número de série do seu produto
Por que não consigo configurar a frequência para 240Hz/280Hz/360Hz/400Hz no meu monitor?
Solução

Para modelos 240Hz/280Hz, por favor verifique o seguinte:
1. Certifique-se de usar um cabo HDMI 2.0 ou DP 1.2a.
2. Se estiver usando cabo HDMI 2.0, conecte na porta HDMI 2.0 correta.
3. Se estiver usando cabo DP 1.2a, utilize o que veio na embalagem da BenQ.
4. Atualize o driver da placa de vídeo para a versão mais recente.
5. Confira se sua placa de vídeo suporta 240Hz.
6. Instale o driver do monitor pelo site oficial da ZOWIE.
7. Se após isso o problema continuar, entre em contato conosco (site ZOWIE: contato/RMA) para mais assistência....
O rastreamento para do nada, às vezes o mouse desconecta e o LED desliga. Preciso reconectar o mouse. Como posso corrigir isso?

Teste o equipamento em outro PC e/ou porta USB e siga estas etapas de solução de problemas.

1. Reinstale o driver do mouse.

2. Limpe a lente do sensor com uma escova.

3. Teste o mouse em uma configuração de LOD diferente. (Para EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW series, U2, FK2-DW, ZA13-DW, S2-DW, U2-DW, EC-DW series)

Saiba mais sobre Como alterar a configuração de LOD (Lift Off Distance) do mouse?

Se o problema persistir e o produto ainda estiver dentro da garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Como posso verificar o DPI e a Taxa de Report atual?
Tem um botão de switch para mostrar o DPI atual e a taxa de report.
- Para mouse com fio...
Por que meu monitor continua mostrando 'Nenhum Sinal Detectado' mesmo com o cabo DisplayPort conectado corretamente, e o que devo fazer?

Confira os seguintes pontos:

1. Pressione as teclas de controle OSD do monitor ou o controlador de 5 direções e verifique as opções de Input
para ver se DisplayPort está disponível. Se DisplayPort não estiver disponível,
certifique-se de que o cabo DisplayPort está conectado corretamente em ambos os dispositivos.

2. Se a opção DisplayPort estiver disponível, mas não aparecer sinal na tela,
desconecte e conecte novamente o cabo para que o monitor tente detectar a
conexão outra vez.

3. Caso o problema continue, conecte o monitor via HDMI para confirmar que
o monitor funciona corretamente, depois tente novamente o DisplayPort.

4. Verifique se está usando o driver mais recente da placa de vídeo e a última versão da BIOS da placa-mãe.
Se não conseguir atualizar o driver utilizando o DisplayPort por causa da falta de sinal, troque para HDMI se possível.

5. Se possível, teste o monitor em vários dispositivos com DisplayPort e verifique
se pelo menos um deles transmite sinal. Tente também outros cabos DisplayPort e cruze os testes do cabo com outros equipamentos.

6. Se o problema aparecer de repente após uso normal do DisplayPort, utilize o HDMI para garantir que o DisplayPort está definido numa resolução e taxa de atualização suportadas pelo monitor.

Se nenhum passo desses resolver, o monitor pode precisar de diagnóstico. Entre em contato com nosso suporte para receber ajuda....