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XL2720 DP 케이블 및 NVIDIA RTX시리즈 호환성 관련 공지

  /   2019-03-27

글로벌 프로게이머 사용 점유율 1위, e스포츠 게이밍 전문 브랜드 벤큐 코리아입니다.

 

먼저 벤큐 조위 게이밍 모니터 XL2720 제품 사용 중 불편을 겪으셨던 고객 분들께 사과의 말씀을 드립니다.

 

최근 출시된 NVIDIA RTX 시리즈 그래픽카드에 DVI 단자가 제외되면서, XL2720 제품과 일부 NVIDIA 계열 그래픽카드를 DP 단자로 연결해서 사용하는 경우 ‘응답속도 초과’ 또는 ‘입력신호 없음’이 표기되며 화면 출력이 간헐적으로 동작하지 않는 증상이 발생하였습니다.

 

호환성 이슈가 발생하는 주요 원인으로 그래픽카드가 출력하는 영상 신호의 수직주사율(Hz)의 범위가 XL2720에서 감지하도록 설계된 기준의 오차범위에 부합하지 않는 증상을 확인하였으며, 이를 통해 그래픽카드 영상 신호의 오차 범위를 보다 유연하게 적용하도록 펌웨어를 업데이트하여 일부 그래픽카드와의 호환성으로 인한 증상은 개선되었음을 말씀드립니다.

 

 

개선 펌웨어에 대한 서비스는 아래와 같은 절차를 이용하여 받으실 수 있습니다

 

1.     고객센터(02-1588-3866)를 통하여 일반건과 같이 서비스 신청해주십시오

2.     펌웨어를 업데이트하여도 기본 성능이 더 높아지거나 낮아지지는 않습니다

3.     펌웨어 업데이트는 DP(Display Port)로 연결 시 나타나는 일부 “입력신호범위초과” 현상에 대한 개선사항입니다

-  DVI케이블을 이용하시는 경우 펌웨어 업데이트와 관계 없이 정상적인 사용이 가능합니다.

-  DP(Display Port)만을 이용하시는 경우에만 해당 펌웨어를 업데이트하시면 특정현상에 대한 개선이 가능합니다 (현재 판매되고 있는 모든 벤큐의 XL 시리즈 제품에 동봉된 DP케이블은 20Pin dummy입니다)

4.     현 XL2720의 DP(Display Port)개선 펌웨어 업데이트는 2019년 3월 26일부터 2022년 3월25일까지이며 3년간 진행됩니다. 이후 기간이 연장될 수 있습니다

 

 

오랫동안 많은 사랑을 받았던 XL2720 제품의 호환성 이슈로 벤큐 조위를 아껴주시는 많은 고객분들께 불편을 드린 점 진심으로 사과의 말씀드리며, 아직까지 많은 분들께서 벤큐의 서비스에 대해 부족하다는 평가가 있음을 알고 있는 상황으로, 보다 지속적으로 서비스 수준 향상을 위하여 끊임없이 노력하도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

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