Preguntas frecuentes (FAQs)

Por favor, revisa estos pasos:

 

A. Modelos con 144/165Hz:

1. Para modelos más nuevos solo con HDMI / DP, usa un cable HDMI 1.4 / 2.0 o DP 1.2a que viene con el monitor.
2. Para modelos antiguos con DVI / DP, usa un cable DVI-Dual Link o DP 1.2a que viene con el monitor.
3. Actualiza a la última versión del driver de la tarjeta gráfica.

 

B. Modelos con 240/280Hz:

1. Asegúrate de usar un cable HDMI 2.0 o DP 1.2a.
2. Si utilizas un cable HDMI 2.0, asegúrate de conectarlo al puerto HDMI 2.0 correcto.
3. Si usas un cable DP 1.2a, utiliza el que viene con BenQ.
4. Actualiza a la última versión del driver de la tarjeta gráfica.
5. Verifica que tu tarjeta gráfica sea compatible con 240/280Hz.

C. Modelos con 360/400Hz:

1. Asegúrate de usar el cable DP 1.4 que viene con el monitor.
2. Actualiza a la última versión del driver de la tarjeta gráfica.
3. Verifica que tu tarjeta gráfica sea compatible con 360/400Hz.

D. Modelos con 540/600Hz:

1. Asegúrate de usar el cable DP 1.4/HDMI 2.1 que viene con el monitor.
2. Actualiza a la última versión del driver de la tarjeta gráfica.
3. Verifica que tengas Windows 11 y esté actualizado. (Ten en cuenta que Windows 10 tiene un tope de 500Hz.)
4. Verifica que tu tarjeta gráfica sea compatible con 540/600Hz.

• Si tienes Win 10, haz esto: Ajustes > Sistema > Pantalla > Configuración avanzada de pantalla > Propiedades del adaptador de pantalla. Después haz clic en la pestaña “Monitor”, elige la resolución y la tasa de refresco que quieras de la lista “Tasa de refresco de pantalla” y dale a “Aceptar”.
• Si tienes Win 11, haz esto: Ajustes > Sistema > Pantalla > Pantalla avanzada > Información de pantalla > Elige la tasa de refresco que prefieras.

O puedes configurar esto a través del panel de control de la GPU;

Si tienes una GPU NVIDIA, abre el panel de control de NVIDIA, luego entra a la pestaña “cambiar resolución” en la opción “pantalla”, después elige la resolución que prefieras en “PC (no Ultra HD, HD, SD)”, y selecciona la tasa de refresco que prefieras en la opción correspondiente....

Puede ocurrir cuando el usuario activa la función FreeSync Premium con algunas tarjetas gráficas NVIDIA (G-Sync activado en el panel de control de Nvidia). Esto indica que el monitor y la tarjeta gráfica están sincronizando....

Para modelos de 240Hz, revisa lo siguiente:

1. Asegúrate de usar un cable HDMI 2.0 o DP 1.2a.
2. Si usas cable HDMI 2.0, asegúrate de conectarlo al puerto HDMI 2.0 correcto.
3. Si usas cable DP1.2a, usa el incluido por ZOWIE.
4. Actualiza el controlador de tu tarjeta gráfica a la versión más reciente.
5. Verifica que tu tarjeta gráfica soporte hasta 240Hz.

 

Para modelos de 360Hz, revisa lo siguiente:

1. Asegúrate de usar cable DP 1.4.
2. Si usas cable DP 1.4, usa el incluido por ZOWIE.
3. Actualiza el controlador de tu tarjeta gráfica a la versión más reciente.
4. Verifica que tu tarjeta gráfica soporte hasta 360Hz.

 

Si usas Win 10, haz lo siguiente: Ajustes > Sistema > Pantalla > Ajustes de pantalla avanzados > Propiedades del adaptador de pantalla.
Luego haz clic en la pestaña “Monitor”, selecciona tu resolución preferida y 240Hz/360Hz en la lista de “Tasa de refresco de pantalla” y haz clic en “Aceptar”.

 

Si usas Win 11, haz lo siguiente: Ajustes > Sistema > Pantalla > Pantalla avanzada > Información de pantalla > Elige una tasa de refresco. Después selecciona la tasa de refresco de 240Hz/360Hz.

 

También puedes hacerlo desde el panel de control de la GPU

Si tienes una GPU NVIDIA, abre el panel de control de NVIDIA y entra a la pestaña “Cambiar resolución” bajo la opción “Pantalla”, luego escoge la resolución preferida en “PC (no Ultra HD, HD, SD)”, y selecciona 240Hz/360Hz en la opción “Tasa de refresco”.

Si tienes una GPU AMD, haz clic derecho en el escritorio y selecciona “AMD Radeon Settings”, luego haz clic en la opción “Pantalla” y ahí puedes escoger la resolución y 240Hz/360Hz en la página de opciones de pantalla....

Como cada persona es diferente y tiene distintas condiciones de visión y percepción sobre el color y la luminosidad, la causa de incomodidad puede variar mucho. Incluso con los mismos ajustes y mostrando la misma imagen, algunas personas pueden sentirse incómodas y otras no. Aquí tienes algunos consejos que puedes probar para aliviar la molestia:...

Los monitores son dispositivos pasivos y requieren de una tarjeta gráfica para emitir señales compatibles y permitir funciones como Variable Refresh Rate (VRR). Así que el primer paso es comprobar si tu tarjeta gráfica soporta la tecnología VRR (el nombre puede variar desde Adaptive-Sync, FreeSync hasta G-Sync).

Si tienes tarjeta gráfica Nvidia, revisa aquí

Si tu tarjeta gráfica es AMD, consulta aquí

En segundo lugar, revisa si tu monitor cuenta con función VRR.

Nuestros modelos compatibles con VRR son:

XL2730Z, XL2540, XL2546S, XL2731, XL2740, XL2746S, XL2540K, XL2540KE, XL2546K, XL2731K, XL2746K, XL2566K, XL2546X, XL2586X, XL2540X+, XL2566X+, XL2546X+, XL2586X+.

 

Cómo habilitar FreeSync desde la configuración de la tarjeta gráfica

Cómo habilitar G-Sync desde la configuración de la tarjeta gráfica

 

En el monitor, asegúrate de desactivar DyAc / DyAc+ / DyAc 2 (si tu monitor tiene esa opción) desde el menú del monitor, ya que la función DyAc no es compatible con la tecnología de frecuencia de actualización variable. Luego, activa la función Adaptive-Sync/FreeSync Premium desde el menú del monitor.

Descubre más sobre Variable Refresh Rate (FreeSync Premium / G-Sync Compatible / Adaptive-Sync)

Solución

Para modelos de 240Hz/280Hz, verifica lo siguiente:

1. Asegúrate de usar un cable HDMI 2.0 o DP 1.2a.
2. Si usas un cable HDMI 2.0, asegúrate de conectarlo al puerto HDMI 2.0 correcto.
3. Si usas un cable DP 1.2a, asegúrate de usar el que viene incluido por BenQ.
4. Asegúrate de actualizar a la última versión del driver de la tarjeta gráfica.
5. Asegúrate de que tu tarjeta gráfica soporte 240Hz.
6. Instala el driver del monitor desde la web oficial de ZOWIE. 
7. Por favor contáctanos (sitio web de ZOWIE: contacto/RMA) para más ayuda si ya intentaste todo lo anterior....

Por favor, revisa lo siguiente:...

Por favor verifica lo siguiente:

1. Presiona los botones de control OSD del monitor o el controlador de 5 direcciones y revisa las opciones de entrada
    para ver si DisplayPort es seleccionable. Si DisplayPort no aparece como opción,
    por favor asegúrate de que el cable DisplayPort esté bien conectado en ambos dispositivos.

2. Si la opción de DisplayPort está disponible pero no hay señal en pantalla,
    desconecta el cable y vuelve a conectarlo para que el monitor vuelva a detectar
    la conexión.

3. Si el problema continúa, intenta conectar el monitor por HDMI para confirmar que
    funciona correctamente, luego vuelve a intentar la conexión por DisplayPort.

4. Asegúrate de tener el driver más reciente de la tarjeta gráfica y la versión de BIOS de la tarjeta madre. Si no puedes actualizar los drivers usando DisplayPort por falta de señal, cambia a HDMI si es posible.

5. Si puedes, prueba el monitor en varios equipos usando DisplayPort y revisa
    que al menos uno dé señal. Probar otros cables DisplayPort y cruzar cables entre dispositivos también puede ayudar.

6. Si el problema surge de repente después de un uso normal con DisplayPort, utiliza HDMI para asegurarte de que DisplayPort esté configurado a una resolución y frecuencia compatibles con el monitor.

Si ninguno de los pasos soluciona el problema, el monitor podría requerir revisión. Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para más ayuda....